近些年，微信官方加大了對第三方營銷軟件的打擊力度，有許多賬號因使用違規(guī)軟件而被封號。而企業(yè)微信自帶許多運營功能，現(xiàn)在很多企業(yè)將客戶向企業(yè)微信遷移，并利用企業(yè)微信開展私域客戶運營，那么，私域運營如何管理好用戶關(guān)系？有什么好用的私域管理工具？
私域運營如何管理好用戶關(guān)系？
一、搭建標(biāo)簽體系
私域運營搭建標(biāo)簽體系，方便我們在各個數(shù)據(jù)分析的維度對用戶實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，而私域運營用戶標(biāo)簽體系主要有以下三種類型：
1、關(guān)系標(biāo)簽：最常見的是RFM模型，就是從最近一次消費、消費頻率和消費金額三個維度進(jìn)行組合來給用戶劃分等級。
2、互動標(biāo)簽：互動標(biāo)簽往往通過瀏覽次數(shù)、瀏覽時間、轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)、點贊、評論量等行為反映出來。
3、廣告標(biāo)簽：指已有常規(guī)的運營活動，需提升這些活動的轉(zhuǎn)化率，在策劃活動時能提供一個有力的參考信息，如訪問時間偏好、優(yōu)惠券和爆品推送點擊率、使用優(yōu)惠券有效長度等。
二、做好用戶分層
企業(yè)如果用企業(yè)微信做客戶運營，就能使用它的標(biāo)簽功能做好客戶分層管理，區(qū)分不同的客戶。當(dāng)做好客戶分層后，可以根據(jù)不同的用戶設(shè)計不同的運營策略，達(dá)到個性化推送目的，實現(xiàn)千人千面的差異化運營。
三、溝通需要分清主次
私域運營想要管理好用戶關(guān)系，忌諱追求數(shù)量而忽略了質(zhì)量，要知道一個精準(zhǔn)客戶比幾十個普通好友重要多，所以和客戶溝通時要有主次，重點跟進(jìn)意向客戶和重要客戶，千萬不要撿了芝麻丟了西瓜。
有什么好用的私域管理工具？
市面上好用的私域管理工具有不少，這里推薦大家試試企微營銷管理工具—艾客SCRM系統(tǒng)來進(jìn)行私域客戶管理。當(dāng)企業(yè)在企微管理后臺配置艾客SCRM工具后，能使用以下這些功能：
1、客戶畫像：可以幫助企業(yè)完善客戶動態(tài)、客戶標(biāo)簽、客戶每次對話的時長、是否打開我們發(fā)送的文件等信息，幫助企業(yè)員工判斷是否為意向客戶，方便后續(xù)進(jìn)行精準(zhǔn)推銷。
2、客戶生命周期：設(shè)置客戶生命線，比如將客戶跟進(jìn)狀態(tài)劃分為初步溝通、意向客戶、下單客戶、冷客戶等多個階段，給客戶標(biāo)記好跟進(jìn)狀態(tài)，如果在設(shè)置時間內(nèi)沒有跟客戶聯(lián)系的話，系統(tǒng)會提醒員工及時跟進(jìn)，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化。
3、流失提醒：一旦員工被客戶從聯(lián)系人列表中刪除，被刪除的員工會收到提醒，這樣員工能及時了解流失客戶的情況，判斷有沒有必要對客戶進(jìn)行挽回。
以上就是關(guān)于私域運營如何管理好用戶關(guān)系？有什么好用的私域管理工具的全部內(nèi)容了，除了文章介紹到的功能外，艾客SCRM系統(tǒng)還有好友歡迎語、渠道活碼、自動打標(biāo)簽、批量加好友、企微會話存檔等功能，對這些功能有興趣的話，可掃描下方二維碼，也可以申請免費試用哦！
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