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企業(yè)如何做好客戶生命周期管理?

作者: 小艾發(fā)布時間:2023-03-30 14:46 瀏覽:

客戶生命周期指的是一個客戶初次接觸產(chǎn)品與服務(wù),到銷售轉(zhuǎn)化成為其客戶,再到持續(xù)使用或逐漸流失的發(fā)展過程。而企業(yè)通過客戶生命周期劃分好客戶,可以更好的了解各階段客戶的需求,針對性的開展運營策略,那么,企業(yè)如何做好客戶生命周期管理下面我們一起來看看吧!


企業(yè)如何做好客戶生命周期管理


企業(yè)如何做好客戶生命周期管理?


企業(yè)想要做好客戶生命周期管理,需要抓住以下幾個方面:


一、做好客戶分層


在客戶運營階段,標簽是對客戶進行分類的一種工具,標簽的精細化會直接影響客戶運營效果,所以企業(yè)可以通過對用戶數(shù)據(jù)的收集、處理和分類,了解哪些用戶是潛在的意向客戶,哪些客戶已經(jīng)購買過,還沒進行復(fù)購。


二、精準觸達用戶


在完成用戶標簽的分類后,可以針對客戶標簽進行精準營銷。比如對于還沒有復(fù)購的用戶,可以推送一些會員禮包、折扣優(yōu)惠,刺激用戶下單。


另外,可以利用會員體系相關(guān)的機制引導(dǎo)用戶去復(fù)購,比如用戶互動行為積分制度,高互動的會員用戶可以獲得更多的積分,然后針對性的推送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,提高客戶轉(zhuǎn)化率。


三、高分客戶提醒復(fù)購


企業(yè)可以根據(jù)客戶消費習慣、消費心理和消費行為,制定自動化營銷旅程,比如給高分客戶推送購買提醒模板,給老客戶推送復(fù)購消息,而且可以以一系列福利活動為誘餌,像老客戶購買某一件商品可以享受限時折扣優(yōu)惠。


四、利用好私域工具


企業(yè)可以利用好私域流量運營工具,來做好客戶生命周期管理。像艾客scrm系統(tǒng)就是這樣一款值得推薦的私域流量運營神器,基于企微開發(fā)的功能接口,推出的【客戶生命周期】功能,可以劃分客戶跟進階段,比如將客戶劃分為初步溝通—意向客戶—復(fù)購客戶—冷客戶等階段,在沒有及時跟進客戶時,艾客助手就會給員工發(fā)送提醒,不錯過客戶的跟進。


以上就是關(guān)于企業(yè)如何做好客戶生命周期管理的內(nèi)容了,除了客戶生命周期功能外,艾客scrm系統(tǒng)還具備了自動打標簽、流失提醒、群SOP、群裂變、企微會話存檔等諸多高級實用功能,幫助企業(yè)更多進行運營營銷,感興趣的話,也可以掃描下方二維碼,申請免費試用哦~



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