由于互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，消費(fèi)者接觸到的信息越來(lái)越廣泛，也讓消費(fèi)者能多方面對(duì)比同類(lèi)型產(chǎn)品，而品牌應(yīng)該做好客戶(hù)生命周期的預(yù)判，再根據(jù)客戶(hù)生命周期制定私域運(yùn)營(yíng)方案，更好地留住客戶(hù)，那么，什么是客戶(hù)生命周期？如何通過(guò)客戶(hù)生命周期進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)？
一、什么是客戶(hù)生命周期？
客戶(hù)生命周期指的是客戶(hù)第一次接觸品牌產(chǎn)品，并與之互動(dòng)成為忠誠(chéng)客戶(hù)的發(fā)展過(guò)程。當(dāng)然，也可以簡(jiǎn)單理解成消費(fèi)者有潛在需求到購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品意向，再到真正購(gòu)買(mǎi)、結(jié)束購(gòu)買(mǎi)的這一過(guò)程。如果企業(yè)把握好客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意向，做好意向客戶(hù)的跟進(jìn)，就可以促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)復(fù)購(gòu)，提升私域運(yùn)營(yíng)效果。
二、如何通過(guò)客戶(hù)生命周期進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)？
1、了解客戶(hù)旅程，促進(jìn)二次消費(fèi)
很多銷(xiāo)售人員認(rèn)為客戶(hù)旅程在客戶(hù)付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)后就結(jié)束了，事實(shí)并非如此，客戶(hù)旅程是從這一刻才開(kāi)始，而這階段是留住客戶(hù)的關(guān)鍵期，如果銷(xiāo)售人員維護(hù)好跟客戶(hù)的關(guān)系，可以更好地留住客戶(hù)促進(jìn)消費(fèi)，從而提高企業(yè)利潤(rùn)。
2、提升用戶(hù)體驗(yàn)，培養(yǎng)用戶(hù)忠誠(chéng)度
現(xiàn)在各品牌營(yíng)銷(xiāo)渠道逐漸多樣化，除了線(xiàn)下實(shí)體店，還有線(xiàn)上app、網(wǎng)站、小程序等等，企業(yè)可以通過(guò)各營(yíng)銷(xiāo)渠道的整合，給用戶(hù)提供一致的客戶(hù)體驗(yàn)，不要各自為營(yíng)，降低客戶(hù)忠誠(chéng)度。
3、深入挖掘客戶(hù)需求，做好客戶(hù)細(xì)分
只要更好地了解客戶(hù)才能更深地挖掘客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)。這里可以借助艾客scrm來(lái)構(gòu)建客戶(hù)畫(huà)像，分析客戶(hù)，了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意向，并未客戶(hù)打上標(biāo)簽，進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)管理，再針對(duì)性的為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提升復(fù)購(gòu)率。
4、判斷意向客戶(hù)，及時(shí)跟進(jìn)
很多企業(yè)都將客戶(hù)引至企業(yè)微信上進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)，如果員工添加客戶(hù)多，就可能沒(méi)太多精力跟進(jìn)每一個(gè)意向客戶(hù)，這時(shí)為了避免遺漏可以使用艾客scrm系統(tǒng)的【客戶(hù)生命周期】功能。
通過(guò)此功能可以標(biāo)記客戶(hù)跟進(jìn)狀態(tài)，如果客戶(hù)跟進(jìn)狀態(tài)很長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有更新的話(huà)，艾客助手會(huì)提醒員工及時(shí)跟進(jìn)，不錯(cuò)過(guò)轉(zhuǎn)化客戶(hù)的時(shí)機(jī)。
上述就是關(guān)于客戶(hù)生命周期？如何通過(guò)客戶(hù)生命周期進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容解答了，除了客戶(hù)畫(huà)像、客戶(hù)生命周期功能外，艾客scrm還開(kāi)發(fā)了智能打標(biāo)簽、群sop、批量添加好友、企微會(huì)話(huà)存檔等眾多實(shí)用功能，幫助企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理好客戶(hù)，有需求或感興趣的朋友，請(qǐng)關(guān)注我們！也可申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用哦~
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