私域流量運(yùn)營(yíng)是很廣泛的一個(gè)話(huà)題，想摸索出適合自己企業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)模式，從一些成功案例中學(xué)習(xí)是不錯(cuò)的選擇。今天我們拆解的是索菲亞私域流量運(yùn)營(yíng)案例，它2023年第三季度業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)20%，且利潤(rùn)率突破了9億元，那么，索菲亞的私域運(yùn)營(yíng)有什么值得學(xué)習(xí)的呢？
索菲亞私域流量運(yùn)營(yíng)案例拆解
索菲亞搭建了“微信公眾號(hào)+企業(yè)微信+社群”等渠道為核心的私域流量矩陣，并借助抖音、微博、小紅書(shū)等公域平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公私域引流轉(zhuǎn)化以及幫助擴(kuò)大品牌的影響力。
一、公私域引流拆解
1、私域平臺(tái)
關(guān)注“索菲亞整家定制”公眾號(hào)后，歡迎語(yǔ)中會(huì)介紹品牌特性、福利活動(dòng)并附帶了跳轉(zhuǎn)鏈接。只有用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接，掃碼就能添加品牌福利官，再由福利官邀請(qǐng)進(jìn)入企業(yè)微信群。
2、公域平臺(tái)
（1）視頻號(hào)：索菲亞視頻號(hào)以品牌宣傳、產(chǎn)品介紹、情景短劇等內(nèi)容為主，首頁(yè)設(shè)置了“公眾號(hào)”和“企業(yè)微信”的觸點(diǎn)，用戶(hù)點(diǎn)擊就能跳轉(zhuǎn)添加企微。另外賬號(hào)會(huì)不定期直播，不斷積攢人氣，提高銷(xiāo)售。
（2）小紅書(shū)：索菲亞的小紅書(shū)賬號(hào)主要是新品推廣、品牌活動(dòng)等內(nèi)容，推文設(shè)置了抽獎(jiǎng)活動(dòng)，提高內(nèi)容曝光度，吸引用戶(hù)線上下單。
（3）抖音：索菲亞抖音賬號(hào)內(nèi)容是以產(chǎn)品推廣、活動(dòng)宣傳、直播推廣為主，首頁(yè)設(shè)置了門(mén)店、粉絲群以及團(tuán)購(gòu)?fù)扑]的引流路徑，點(diǎn)擊就可以跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)頁(yè)面。
（4）微博：索菲亞的微博賬號(hào)會(huì)分享有獎(jiǎng)互動(dòng)、活動(dòng)宣傳、產(chǎn)品介紹等內(nèi)容。在首頁(yè)同樣設(shè)置了粉絲群的觸點(diǎn)，用戶(hù)關(guān)注賬號(hào)并成為賬號(hào)鐵粉后能申請(qǐng)進(jìn)入。
二、私域IP拆解
索菲亞品牌IP定位為福利官，在每個(gè)企業(yè)微信名片中，都可以看到索菲亞員工的視頻號(hào)和工作時(shí)間，通過(guò)讓用戶(hù)看到工作時(shí)間，避免因休息時(shí)間回復(fù)不及時(shí)而影響客戶(hù)體驗(yàn)。
同時(shí)通過(guò)自動(dòng)歡迎語(yǔ)添加企業(yè)微信后，自動(dòng)回復(fù)歡迎語(yǔ)會(huì)介紹社群專(zhuān)享福利，并附帶入群鏈接，引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)群。另外，朋友圈內(nèi)容不固定，主要是品牌宣傳、福利活動(dòng)等。
三、私域社群運(yùn)營(yíng)拆解
在私域促活中，社群是有效且很常見(jiàn)的場(chǎng)景，索菲亞通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)，增加產(chǎn)品曝光并促使轉(zhuǎn)化。
當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入索菲亞社群后，歡迎語(yǔ)會(huì)自動(dòng)彈出，還有品牌最新活動(dòng)。歡迎語(yǔ)中會(huì)介紹品牌定位，并提醒入群的人員修改昵稱(chēng)，方便1V1定制服務(wù)。
社群內(nèi)容側(cè)重于活動(dòng)宣傳，圖文搭配清晰易懂。當(dāng)然索菲亞的社群活動(dòng)很豐富，包括實(shí)拍案例、經(jīng)驗(yàn)分享、抽獎(jiǎng)活動(dòng)，直播預(yù)告等各種內(nèi)容。
四、會(huì)員體系拆解
索菲亞分別在小程序和電商平臺(tái)建立了會(huì)員體系，是以“成長(zhǎng)型會(huì)員+積分體系”為主。其中成長(zhǎng)會(huì)員體系將會(huì)員分為了索粉、白銀、黃金、鉑金、鉆石、和黑鉆六個(gè)等級(jí)，等級(jí)越高能夠享受的權(quán)益也越高。
而積分體系會(huì)員積分能通過(guò)完善信息、消費(fèi)等方式獲得，在索菲亞積分商城，可用積分加錢(qián)的方式換購(gòu)微波爐、電壓力鍋、油煙機(jī)等多項(xiàng)好禮。
當(dāng)然，現(xiàn)在企業(yè)因?yàn)槭稚系目蛻?hù)和客戶(hù)群很多，有時(shí)候不能顧及到每個(gè)客戶(hù)，這種情況下容易因?yàn)閷?duì)客戶(hù)維護(hù)不周而造成客戶(hù)流失。
為了提高私域客戶(hù)運(yùn)營(yíng)效率和效果，可以使用私域流量運(yùn)營(yíng)工具——艾客SCRM系統(tǒng)，它基于企業(yè)微信合規(guī)開(kāi)發(fā)了許多高級(jí)實(shí)用的運(yùn)營(yíng)功能，比如渠道活碼、客戶(hù)畫(huà)像、自動(dòng)打標(biāo)簽、標(biāo)簽建群、客戶(hù)生命周期、企業(yè)微信會(huì)話(huà)存檔等，助力企業(yè)搭建私域流量池，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶(hù)及客戶(hù)群，提升轉(zhuǎn)化率。
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