公域平臺獲客費(fèi)用居高不下，客戶一次性消費(fèi)后還屬于平臺，因此很多企業(yè)開始運(yùn)營私域流量，然而實際運(yùn)營工作中，依然會存在私域客戶不能激活，客戶留存企業(yè)不復(fù)購的問題，那么，企業(yè)如何通過SCRM系統(tǒng)激活私域客戶？提升轉(zhuǎn)化率？
企業(yè)如何通過SCRM系統(tǒng)激活私域客戶?提升轉(zhuǎn)化率？
1、個人SOP，精準(zhǔn)激活新客戶
對于新加入的私域客戶，企業(yè)往往會采取群發(fā)歡迎語的方式和客戶打招呼，但這種單一的喚醒方式難激起客戶溝通的欲望，也很難精準(zhǔn)覆蓋每個客戶。如果企業(yè)微信里聊天對話信息較多，還容易出現(xiàn)混淆新老客戶及錯漏現(xiàn)象。
這時候，我們可以通過艾客SCRM系統(tǒng)的【個人SOP】功能，對新添加的客戶進(jìn)行統(tǒng)一的激活操作。由管理員在艾客后臺創(chuàng)建sop規(guī)則，包括推送文案和推送時間，到點系統(tǒng)會提醒員工群發(fā)消息，快速精準(zhǔn)地激活新客戶。
2、智能化客戶標(biāo)簽，洞察用戶需求
在客戶運(yùn)營中，通過客戶標(biāo)簽體系的建立，能幫助企業(yè)明確客戶的需求，針對性的給客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶服務(wù)滿意度，并加速客戶轉(zhuǎn)化。
使用艾客SCRM系統(tǒng)，企業(yè)能基于客戶基本屬性、瀏覽行為、發(fā)送消息關(guān)鍵詞等多渠道、多觸點進(jìn)行分層管理，通過手動或自動識別客戶設(shè)置標(biāo)簽，讓推送的產(chǎn)品或服務(wù)更貼近客戶需求，進(jìn)一步提高客戶轉(zhuǎn)化率。
3、快捷回復(fù)，提高溝通效率
有時候，員工需要同時跟進(jìn)大量客戶，消息太多常常回復(fù)不過來，如果等待時間太久的話，可能引起客戶不滿，甚至造成客戶的流失。
但配置艾客SCRM系統(tǒng)功能，支持員工將日常客戶咨詢的常見問題，添加到艾客scrm的【快捷回復(fù)】里，并整理成聊天話術(shù)庫。當(dāng)需要回復(fù)客戶消息時，打開企業(yè)微信聊天側(cè)邊欄，就能迅速找到回復(fù)內(nèi)容，點擊馬上回復(fù)，并且支持添加文字、圖片、鏈接、文件等消息，所有內(nèi)容可添加分組，按照日常使用習(xí)慣排序，大大提高消息回復(fù)速度，保障客戶服務(wù)體驗，進(jìn)而減少客戶流失。
好了，關(guān)于企業(yè)如何通過SCRM系統(tǒng)激活私域客戶的內(nèi)容了，艾客SCRM系統(tǒng)還提供了客戶畫像、超級雷達(dá)、客戶生命周期、流失提醒等其他許多實用功能，幫助企業(yè)降低運(yùn)營難度，提升私域客戶轉(zhuǎn)化率和活躍度，有需要的話，掃描下方二維碼，可申請免費(fèi)試用哦！
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