隨著互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的消退，公域流量的拉新成本越來(lái)越高，各大企業(yè)和商家紛紛轉(zhuǎn)做私域流量，用戶拉新和留存成了普遍意義上的難題，下面就一起來(lái)看看這份私域運(yùn)營(yíng)指南：用戶拉新和留存方法。
私域運(yùn)營(yíng)指南：用戶拉新和留存方法
一、私域用戶拉新方法
我們可以使用企業(yè)微信活碼功能，將生成的活碼投放到公眾號(hào)、小程序、實(shí)體門店中，引導(dǎo)粉絲掃碼添加。
如果商家有自己的淘寶店鋪，可以通過(guò)獲取客戶手機(jī)號(hào)的方式添加客戶，但在企業(yè)微信中，手動(dòng)添加客戶工作量大，這時(shí)可以借用企微scrm系統(tǒng)的功能，來(lái)提升添加好友的速度。
比如說(shuō)艾客SCRM系統(tǒng)的【批量加好友】功能，管理員將客戶手機(jī)號(hào)導(dǎo)入后臺(tái)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將手機(jī)號(hào)分配給員工，員工接到加友任務(wù)后，可以批量進(jìn)行添加，有效提升加粉通過(guò)率。
當(dāng)企業(yè)通過(guò)這些方法積累一批客戶后，還可以利用已有客戶的社交圈子進(jìn)行裂變。
不過(guò)企業(yè)微信沒(méi)有專業(yè)的裂變工具來(lái)幫我們進(jìn)行客戶裂變，這時(shí)可以使用艾客SCRM的【裂變?nèi)蝿?wù)】功能，設(shè)置一定的獎(jiǎng)勵(lì)和領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)的條件，邀請(qǐng)老客戶參與裂變活動(dòng)，為我們拉來(lái)更多新客戶。
二、私域運(yùn)營(yíng)客戶留存方法
在用戶添加員工好友的48小時(shí)之內(nèi)，是跟用戶建立起連接的關(guān)鍵期。第一時(shí)間觸達(dá)和溝通用戶，可以帶給新用戶良好的體驗(yàn)，增加用戶的好感度。
這時(shí)可以借助企業(yè)微信服務(wù)商—艾客SCRM的【好友歡迎語(yǔ)】功能進(jìn)行快速承接，并通過(guò)好友SOP去進(jìn)行關(guān)鍵期的持續(xù)觸達(dá)。
對(duì)于高客單價(jià)行業(yè)，用戶決策周期長(zhǎng)，品牌要抓住新加好友3—7天進(jìn)行一個(gè)有節(jié)奏的觸達(dá)。
比如第1天向客戶介紹產(chǎn)品方案以及價(jià)格，刺激用戶的意向；第2天持續(xù)刺激用戶需求和痛點(diǎn)，并適當(dāng)給出一些承諾；第3天，給出限時(shí)折扣方案等等。
當(dāng)然，除了持續(xù)種草外，用戶回訪也能達(dá)到留存目的。企業(yè)可以結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)情況，去設(shè)置好友觸達(dá)周期，而這些新加好友推送的話術(shù)都能提前設(shè)置好，并通過(guò)艾客SCRM的【SOP】功能來(lái)進(jìn)行定時(shí)定點(diǎn)推送，以達(dá)到建立信任和激活用戶完成種草的目的。
好了，今天的內(nèi)容就介紹到這里，如果你想要了解更多私域拉新和客戶留存方法，歡迎關(guān)注艾客官網(wǎng)。也可以直接掃描下方二維碼，聯(lián)系我們申請(qǐng)配置艾客scrm系統(tǒng)免費(fèi)試用，體驗(yàn)更多高級(jí)的功能哦~
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