在獲客成本越來(lái)越貴的大趨勢(shì)下，品牌企業(yè)需要深入挖掘每個(gè)客戶價(jià)值，進(jìn)一步提升用戶留存率，促使客戶復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化。在存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，私域成為破局關(guān)鍵，許多品牌借助私域?qū)崿F(xiàn)了銷量暴漲，本文以母嬰品牌Babycare為案例，拆解其私域流量運(yùn)營(yíng)玩法。
母嬰品牌Babycare私域流量運(yùn)營(yíng)案例拆解
一、引流路徑
1、公眾號(hào)：Babycare老粉俱樂(lè)部（原有公眾號(hào)）保留了拉新入口，新用戶關(guān)注公眾號(hào)會(huì)自動(dòng)回復(fù)信息，就有了引流客戶到私域路徑。
2、菜單欄：Babycare公眾號(hào)菜單欄也有私域引流路徑，引導(dǎo)客戶添加企業(yè)微信，再邀請(qǐng)進(jìn)入群聊。
3、視頻號(hào)，Babycare官方視頻號(hào)“Babycare品牌官方號(hào)”和“Babycare好物集”兩個(gè)，其中好物集這個(gè)視頻號(hào)主頁(yè)綁定了公眾號(hào)和企業(yè)微信，作為引流的入口，引流客戶到企微。
二、私域運(yùn)營(yíng)策略
1、品牌IP建立
公號(hào)端品牌IP是Babycare體驗(yàn)館桃小白，頭像是媽媽帶娃照片，給人一種人寶媽人設(shè)的感覺(jué)。
朋友圈壁紙是媽媽帶娃背景圖以及風(fēng)景照，朋友圈內(nèi)容發(fā)送節(jié)奏是每天2-3條，時(shí)間基本是早中晚各一條。發(fā)送的朋友圈內(nèi)容包括商品推薦、活動(dòng)福利、直播預(yù)告等，而每條朋友圈搭配商品圖片，每張海報(bào)上幾乎都有小程序碼，引導(dǎo)客戶在小程序上下單購(gòu)買。
2、小程序運(yùn)營(yíng)
官方小程序主要有兩個(gè)，分別是babycare官方旗艦店和babycare好物集商城。其中好物集商城在首頁(yè)為babycare官方旗艦店引流，后續(xù)會(huì)進(jìn)一步整合到babycare官方旗艦店，并以它為主要運(yùn)營(yíng)小程序。
3、社群運(yùn)營(yíng)
Babycare的社群定位是福利群、活動(dòng)通知群，首先用戶入群后會(huì)觸發(fā)自動(dòng)歡迎語(yǔ)，主要介紹入群福利和群規(guī)則，打廣告就會(huì)被踢出社群。
社群內(nèi)的主要運(yùn)營(yíng)動(dòng)作包括早安知識(shí)分享、每日10點(diǎn)秒殺、今日好物優(yōu)選、好物推薦、今日6折內(nèi)購(gòu)、視頻號(hào)直播分享等，通過(guò)各種社群活動(dòng)吸引群用戶的持續(xù)關(guān)注，刺激下單，提升客戶轉(zhuǎn)化率。
三、私域會(huì)員體系運(yùn)營(yíng)
在私域流量運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，Babycare精準(zhǔn)抓住了用戶的痛點(diǎn)，并堅(jiān)持將用戶手機(jī)號(hào)作為唯一的會(huì)員身份識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)，在所有渠道對(duì)會(huì)員身份識(shí)別整合，進(jìn)行數(shù)字化的分析，做到全渠道的會(huì)員體系搭建。
Babycare用戶賬戶內(nèi)的積分優(yōu)惠券及一些會(huì)員權(quán)益，可無(wú)限制的跨平臺(tái)、跨時(shí)間空、跨空間使用。
好了，上述是關(guān)于母嬰品牌Babycare私域流量運(yùn)營(yíng)案例的分享了，母嬰品牌做私域流量有很大的優(yōu)勢(shì)，但是客戶生命周期長(zhǎng)、用戶需求難把控，加上用戶選擇多，都會(huì)造成客戶的流失。
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