近幾年，寵物經(jīng)濟(jì)處于快速發(fā)展通道，存在較大的消費升級空間。就寵物市場消費結(jié)構(gòu)來看，寵物食品剛性需求占比高，但寵物行業(yè)也面臨著競爭激烈且混亂、寵物食品質(zhì)量不穩(wěn)定、寵物經(jīng)濟(jì)不足等痛點，在這種情況下，寵物行業(yè)陸續(xù)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，搭建私域?qū)崿F(xiàn)增長，下面就來看看：寵物電商私域運營解決方案。
寵物電商私域運營解決方案
1、打造有溫度的KOC，并構(gòu)建IP人設(shè)
在私域運營中，寵物電商可以打造KOC專業(yè)IP人設(shè)，通過跟用戶互動，傳遞產(chǎn)品價值及調(diào)性，不斷增加用戶對品牌的粘性，激活用戶付費購買。
而寵物電商添加企業(yè)微信客服時，能夠把自己定位成“寵物小顧問”形象，為用戶提供專業(yè)養(yǎng)寵指導(dǎo)、分享各類養(yǎng)寵物的專業(yè)知識等，成為用戶信賴的KOC人士，為后續(xù)轉(zhuǎn)化打下基礎(chǔ)。
2、社群優(yōu)質(zhì)內(nèi)容持續(xù)分享
當(dāng)用戶添加寵物顧問企業(yè)微信后，用戶就會被拉入養(yǎng)寵物的社群。在社群運營時，寵物營銷顧問能通過優(yōu)惠券、限時折扣等福利活動刺激用戶消費，后續(xù)可持續(xù)推送養(yǎng)寵知識和內(nèi)容，促使銷售轉(zhuǎn)化。
為了幫助商家精細(xì)化運營社群，提升銷售轉(zhuǎn)化，我們能接入企微服務(wù)商—艾客SCRM的【群SOP】功能，只要在艾客后臺設(shè)置好發(fā)送的活動內(nèi)容、發(fā)送時間及推送群聊，這樣到設(shè)置時間里，艾客助手就會發(fā)送提醒，客服能直接復(fù)制設(shè)置好的內(nèi)容，粘貼發(fā)送給對應(yīng)群聊，將運營流程規(guī)范化，更好地服務(wù)客戶。
3、豐富用戶標(biāo)簽，實現(xiàn)精細(xì)化運營
數(shù)據(jù)能力是精細(xì)化運營的關(guān)鍵，商家需要對引流到私域的客戶進(jìn)行識別，根據(jù)標(biāo)簽體系為客戶打上合適的標(biāo)簽，比如寵物品種、年齡、喂養(yǎng)習(xí)慣、主人消費偏好等，后續(xù)可以持續(xù)運營跟蹤喂食方式、購買記錄等數(shù)據(jù)，進(jìn)一步完善用戶標(biāo)簽。
但是實際操作中，逐個手動添加客戶標(biāo)簽十分耗費時間，效率也不高。而且同時跟多個客戶互動溝通時，容易出現(xiàn)漏打標(biāo)簽的情況，那有什么好的辦法能自動給客戶打上標(biāo)簽?zāi)兀?/p>
艾客SCRM的【自動打標(biāo)簽】功能支持根據(jù)客戶的聊天內(nèi)容、客戶人群行為、添加員工時間段給客戶自動貼上標(biāo)簽。
比如客戶聊天中提到了設(shè)置好的關(guān)鍵詞“價格”，系統(tǒng)會自動給客戶打上“意向”標(biāo)簽，提高員工打標(biāo)簽效率。
好了，關(guān)于寵物電商私域運營解決方案的內(nèi)容就介紹到這里，希望對你有所幫助！艾客SCRM系統(tǒng)還有其他許多高級的功能，構(gòu)建從引流獲客、私域運營、營銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營銷閉環(huán)。也可以掃描下方二維碼，申請艾客私域SCRM系統(tǒng)免費試用~
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