會員體系是什么？其實(shí)會員體系是用戶精細(xì)化運(yùn)營的一種方式，根據(jù)用戶綜合行為將其劃分成不同級別，而會員體系也是對用戶進(jìn)行分層的一種機(jī)制，通過某個(gè)機(jī)制篩選出最好的用戶集中進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，下面艾客SCRM手把手教你從0搭建私域會員體系?？靵砜纯窗?！
手把手教你從0搭建私域會員體系
一、設(shè)計(jì)好會員門檻
搭建私域會員體系的第一步就是設(shè)計(jì)會員門檻，用戶知道會員身份不是輕易獲取的，就能體現(xiàn)出會員的尊貴感。
在設(shè)計(jì)會員門檻時(shí)，需要確定會員和私域的關(guān)系是統(tǒng)一的還是并行的。如果會員和私域并行，用戶無需充值會員，也可以在私域中享受有關(guān)福利，也就是說有部分福利會對所有用戶開放。這類會員門檻較高，往往對用戶購物金額有一定要求，或是要購買會員權(quán)限。
如果會員和私域是統(tǒng)一的，會員進(jìn)入私域就是普通會員了，后續(xù)會員等級會隨著消費(fèi)積分的累積逐漸提升。這類會員門檻低，不過高等級會員的權(quán)益很誘人，可以吸引更多用戶持續(xù)復(fù)購。
二、設(shè)計(jì)好會員權(quán)益
企業(yè)在設(shè)計(jì)會員權(quán)益時(shí)，需要考慮企業(yè)自身?xiàng)l件和客戶體量。如果權(quán)益少，對客戶沒有太大的吸引力，權(quán)益過多，導(dǎo)致企業(yè)成本過高。
其實(shí)企業(yè)可以設(shè)置階梯式的等級權(quán)益，確保大量初級會員試用權(quán)益時(shí)，企業(yè)也能獲得利潤。同時(shí)，通過更為誘人的高等級權(quán)益吸引用戶持續(xù)下單，提高用戶復(fù)購率。
三、設(shè)計(jì)會員運(yùn)營SOP
在私域運(yùn)營上，用戶成了會員，要與普通用戶區(qū)別對待，讓用戶可以體驗(yàn)到會員身份的價(jià)值。比如京東為會員配備專屬客服，用戶投訴訂單時(shí)，客服會第一時(shí)間進(jìn)行接待，無需排隊(duì)等候，用戶能感受到會員的尊享感。
另外，可以將會員用戶作為后期運(yùn)營規(guī)劃中的重點(diǎn)用戶，設(shè)置專屬會員運(yùn)營SOP，把什么時(shí)間推送什么固定下來，讓每個(gè)會員用戶得到同樣的服務(wù)與體驗(yàn)。
在這里推薦使用艾客SCRM的【個(gè)人SOP】功能，可以設(shè)置客戶添加多長時(shí)間后，主動(dòng)發(fā)出觸達(dá)，提醒用戶關(guān)注某一類產(chǎn)品有促銷打折活動(dòng)，或者送一張優(yōu)惠券給會員用戶，進(jìn)一步吸引會員用戶下單復(fù)購。
以上就是關(guān)于教你從0搭建私域會員體系的內(nèi)容了，希望對大家有幫助！了解更多私域運(yùn)營方法、策略，可以關(guān)注艾客官網(wǎng)！也可以掃描下方二維碼，申請配置私域流量神器——艾客scrm系統(tǒng)免費(fèi)試用，如有其他問題請咨詢在線客服！
239
電商私域，就用艾客！
