很多企業(yè)隨著流量紅利的消退，花費(fèi)時(shí)間、人力、金錢等資源來進(jìn)行引流，搭建屬于自己的私域流量，再通過社群來沉淀客戶，利用各種措施來提升社群人員的留存和轉(zhuǎn)化。那么，如何提升企業(yè)微信社群用戶留存率及活躍度？下面我們一起來看看吧！
如何提升企業(yè)微信社群用戶留存率及活躍度？
提升企業(yè)微信社群用戶留存率和活躍度的方法有很多，使用專業(yè)的工具可以讓企業(yè)在社群人員的留存上少走彎路，提升效率。小編建議大家使用艾客SCRM系統(tǒng)的相關(guān)社群管理和運(yùn)營(yíng)功能。
1、嚴(yán)格篩選初始成員
確保社群成員都是對(duì)該企業(yè)或品牌有認(rèn)知且有購(gòu)買意愿的用戶，這可以通過一些問卷調(diào)查或用戶行為數(shù)據(jù)分析來實(shí)現(xiàn)。也可以利用一些專業(yè)的工具來甄別客戶意向，比如使用【自動(dòng)打標(biāo)簽】功能，通過對(duì)客戶自動(dòng)打上各種標(biāo)簽，企業(yè)可以按照客戶標(biāo)簽信息來建立比較立體的客戶畫像，通過客戶畫像來了解客戶是否有購(gòu)買意向和需求。
2、強(qiáng)大和富有責(zé)任心的管理團(tuán)隊(duì)
一個(gè)活躍而有價(jià)值的社群，肯定是離不開持續(xù)運(yùn)營(yíng)的。這些持續(xù)運(yùn)營(yíng)的輸出，背后往往是一批強(qiáng)大和富有責(zé)任心的管理團(tuán)隊(duì)在支撐。這個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，既包括一個(gè)強(qiáng)大的核心領(lǐng)袖，也包括富有責(zé)任心的助手團(tuán)隊(duì)。
3、合理的活動(dòng)安排與產(chǎn)出
為了保持社群的活躍度，可以定期舉辦各種有趣的活動(dòng)，比如抽獎(jiǎng)、答題、猜價(jià)格等。這種重要的活動(dòng)通知，可以借助【客戶群群發(fā)】功能來完成，通過該功能完成的群發(fā)消息，企業(yè)可以了解群發(fā)后的各種情況，比如有多少個(gè)群主執(zhí)行了群發(fā)消息，消息觸達(dá)了多少個(gè)群等等。在對(duì)活動(dòng)的安排上需要考慮用戶的需求和興趣，同時(shí)也要有一定的價(jià)值產(chǎn)出，比如優(yōu)惠券、禮品、積分等。
4、社群文化的建設(shè)
通過一些話題的引導(dǎo)或者用戶故事的分享，讓用戶感受到這個(gè)社群是有溫度的，從而增加用戶的留存率。同時(shí)，也可以通過一些獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)用戶分享他們的故事和經(jīng)驗(yàn)，從而形成一種良好的社群氛圍。當(dāng)然，群聊的環(huán)境也需要企業(yè)重視，借助【客戶群提醒】功能，防止群內(nèi)出現(xiàn)一些廣告行為或者敏感詞等不良行為，讓群內(nèi)成員可以安心進(jìn)行相互交流。
5、提供有價(jià)值的內(nèi)容和服務(wù)
為了吸引和留住用戶，需要提供有價(jià)值的內(nèi)容和服務(wù)。這可以包括行業(yè)資訊、產(chǎn)品介紹、使用技巧、客戶問答等。通過提供有價(jià)值的內(nèi)容和服務(wù)，可以增加用戶的黏性，提高用戶的參與度和留存率。
6、做好用戶互動(dòng)和反饋
與用戶保持良好的互動(dòng)和溝通，及時(shí)回復(fù)用戶的問題和反饋，這里可以艾客的借助【快捷回復(fù)】功能，通過搭建話術(shù)庫來解決。快捷回復(fù)可以設(shè)置成添加文字、圖片、鏈接、文件等消息，這些措施可以增加用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。同時(shí)，也可以通過用戶的反饋，及時(shí)調(diào)整社群的運(yùn)營(yíng)策略和活動(dòng)內(nèi)容，提高社群的活躍度和留存率。
上述是關(guān)于如何提升企業(yè)微信社群用戶留存率及活躍度的內(nèi)容了，希望對(duì)你有所幫助！獲取更多社群運(yùn)營(yíng)干貨，請(qǐng)關(guān)注我們！艾客scrm基于企微開發(fā)了眾多高級(jí)功能，比如無限群活碼、標(biāo)簽建群、批量打標(biāo)簽、定時(shí)群發(fā)、超級(jí)雷達(dá)、群SOP、社群裂變等，有需求的朋友，請(qǐng)掃描下方二維碼，也可以申請(qǐng)社群管理工具——艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用哦！
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