在銷售人員和客戶進(jìn)行會(huì)話時(shí)，企業(yè)擔(dān)心出現(xiàn)私加客戶聯(lián)系方式、搶客等問題，對(duì)客戶滿意度和企業(yè)信譽(yù)造成不好的影響，此時(shí)企業(yè)能通過設(shè)置聊天敏感詞來管控會(huì)話中的不良行為，那么 ，企業(yè)微信能攔截敏感詞嗎？企業(yè)微信如何規(guī)范員工的溝通話術(shù)？
企業(yè)微信能攔截敏感詞嗎？
企業(yè)能通過企業(yè)微信后臺(tái)設(shè)置，對(duì)敏感詞進(jìn)行限制發(fā)送，禁止員工私拉客戶的行為。
但企業(yè)微信【聊天敏感詞】功能只支持在電腦端使用，需企業(yè)微信的超級(jí)管理員進(jìn)入管理端，依次點(diǎn)擊【客戶聯(lián)系】—【安全管控】—【聊天敏感詞】—【設(shè)置】進(jìn)行設(shè)置。
企業(yè)最多能設(shè)置10條規(guī)則，每一條規(guī)則的命名不超過過20個(gè)漢字。而一條規(guī)則里最多能設(shè)置100個(gè)敏感詞，敏感詞字符也不能超過32個(gè)。
同時(shí)企業(yè)能選擇攔截方式，可選擇“預(yù)警并攔截發(fā)送”，直接攔截員工發(fā)送的信息；也可以選擇“僅發(fā)警告”，會(huì)在員工發(fā)送時(shí)彈出提醒，員工依然能選擇發(fā)送。
企業(yè)微信如何規(guī)范員工的溝通話術(shù)？
如果想規(guī)范員工的溝通話術(shù)，可以使用企業(yè)微信的快捷回復(fù)功能。管理員能在企微管理后臺(tái)【客戶聯(lián)系】—【配置】—【快捷回復(fù)】中新建或?qū)胍颜砗玫脑捫g(shù)，讓員工統(tǒng)一使用。
許多時(shí)候企業(yè)導(dǎo)入的話術(shù)是針對(duì)多數(shù)員工遇到的問題，無法顧及到一些小細(xì)節(jié)，這時(shí)有些員工會(huì)按個(gè)人使用習(xí)慣，添加一些自己常用的話術(shù)到快捷回復(fù)中，該操作只需打開和客戶聊天的頁面，在側(cè)邊欄的快捷回復(fù)欄中直接添加即可。
要注意的是，企業(yè)微信中，員工個(gè)人添加的快捷回復(fù)內(nèi)容和企業(yè)添加的內(nèi)容混在一起，沒將個(gè)人話術(shù)和企業(yè)話術(shù)進(jìn)行區(qū)分，并且話術(shù)多不好檢索。
如果添加話術(shù)比較多，想擁有檢索功能，給話術(shù)進(jìn)行分組，可以申請(qǐng)使用艾客SCRM系統(tǒng)的【快捷回復(fù)】功能，支持添加文字、圖片、文件、鏈接等消息，所有內(nèi)容能添加分組，按照個(gè)人使用習(xí)慣排序，讓消息回復(fù)速度大大提升。
以上是關(guān)于企業(yè)微信能攔截敏感詞嗎？企業(yè)微信如何規(guī)范員工的溝通話術(shù)的內(nèi)容了，除了快捷回復(fù)功能，艾客SCRM系統(tǒng)還提供了客戶畫像、自動(dòng)打標(biāo)簽、企業(yè)微信會(huì)話存檔等功能，讓員工更好的溝通服務(wù)客戶，想了解功能使用詳情，歡迎到艾客官網(wǎng)查看~
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