現(xiàn)在使用企業(yè)微信辦公的企業(yè)很多，特別是銷售型企業(yè)，用企業(yè)微信方便員工高效管理客戶，而且企業(yè)微信支持設(shè)置敏感詞，可以避免員工在與客戶溝通過(guò)程中，發(fā)送不當(dāng)言論，那么，企業(yè)微信敏感詞怎么攔截？員工發(fā)送違規(guī)信息怎么辦？
企業(yè)微信敏感詞怎么攔截？
企業(yè)微信敏感詞攔截設(shè)置起來(lái)很簡(jiǎn)單，只需要管理員登錄企業(yè)微信后臺(tái)，在【客戶聯(lián)系】—【安全管控】中即可配置規(guī)則適用的員工或客戶，這樣能攔截“加微信”等常見(jiàn)敏感表述，還可以阻止員工發(fā)送手機(jī)號(hào)、紅包等違規(guī)內(nèi)容。
另外管理員能自行選擇攔截方式，比如“僅發(fā)警告”或者“警告后攔截”，幫助企業(yè)員工更好的應(yīng)對(duì)不同的會(huì)話場(chǎng)景，防止出現(xiàn)誤踢的情況。
這樣一來(lái)，企業(yè)就可以借助企業(yè)微信敏感詞攔截功能，低群聊和單聊的違規(guī)發(fā)言進(jìn)行一定的監(jiān)控，有效規(guī)范員工行為。
員工發(fā)送違規(guī)信息怎么辦？
如果想更全面的管理員工給客戶發(fā)送的消息，可以借助企業(yè)微信第三方服務(wù)商艾客SCRM開(kāi)發(fā)的【違規(guī)提醒】功能，支持自定義敏感關(guān)鍵詞，比如轉(zhuǎn)賬、發(fā)紅包等。
當(dāng)員工發(fā)送違規(guī)詞匯，觸發(fā)敏感詞提醒時(shí)，系統(tǒng)會(huì)第一時(shí)間在企業(yè)微信里提醒管理員，同時(shí)管理員能直接查看該員工的具體會(huì)話內(nèi)容，及時(shí)制定合理的應(yīng)對(duì)策略。不過(guò)想查看員工的具體會(huì)話內(nèi)容，需要開(kāi)通企業(yè)微信會(huì)話存檔功能，艾客SCRM的會(huì)話存檔功能開(kāi)通后即可馬上投入使用。
此外，如果有大量客戶在社群提出問(wèn)題，可以通過(guò)艾客SCRM提供的【群聊質(zhì)檢】功能，監(jiān)督員工消息回復(fù)速度，對(duì)沒(méi)在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)回復(fù)客戶消息的員工發(fā)送提醒，確?？蛻舻膯?wèn)題可以得到及時(shí)回應(yīng)，從而提升企業(yè)的服務(wù)水平。
以上就是關(guān)于企業(yè)微信敏感詞怎么攔截？員工發(fā)送違規(guī)信息怎么辦的內(nèi)容解答了，現(xiàn)在配置艾客SCRM系統(tǒng)，享受更安全高效的私域運(yùn)營(yíng)和管理，更好的服務(wù)客戶，也可以掃描下下方二維碼，申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
218
電商私域，就用艾客！
