很多人認(rèn)為做私域就能解決企業(yè)流量增長難的問題，其實私域運營的根本目標(biāo)是實現(xiàn)精細化運營，而私域用戶運營scrm系統(tǒng)扮演重要的角色，市場上的scrm系統(tǒng)類型也是越來越多，那么，為什么企業(yè)要使用SCRM工具？SCRM系統(tǒng)有什么功能？
一、為什么企業(yè)要使用SCRM工具？
1、防止銷售人員帶走顧客
銷售人員離職時可能造成大量客戶的流失，使用SCRM工具可以有效避免客戶離職帶走客戶或是造成客戶不能及時跟進的問題。同時可以將客戶資料存儲起來，銷售人員可以按需分配離職人員管理的客戶給其他在職人員。
2、幫助企業(yè)減輕經(jīng)營成本
企業(yè)不愿意看到內(nèi)部斗爭，想要防止內(nèi)部工作人員搶單撞單的情況，就需要營造相對公平工作的內(nèi)部競爭環(huán)境，而SCRM工具可以高效執(zhí)行顧客查重或者客戶分派規(guī)則，幫助企業(yè)節(jié)省運營成本。
3、實現(xiàn)工作流程自動化
工作中，不少任務(wù)都能自動完成，如費用報銷制度、訂單流程、客戶跟進等等，而使用SCRM工具能夠打造自動化工作流程，有效幫助員工節(jié)省時間、提高效率。
二、SCRM系統(tǒng)有什么功能？
不同類型的SCRM系統(tǒng)具備的功能會有一些區(qū)別，這里以艾客SCRM系統(tǒng)功能為例，簡單同大家分享一下：
1、低成本、多渠道吸粉獲客
通過艾客SCRM系統(tǒng)提供的渠道活碼、裂變寶、艾客AI智能外呼功能，將通過不同渠道引流來的客戶集中沉淀起來，再根據(jù)流量來源自動打標(biāo)簽，做好客戶分層，為后續(xù)精準(zhǔn)營銷做好充足準(zhǔn)備。
2、精細化運營客戶，提升客戶體驗
在精細化運營上，艾客SCRM提供了標(biāo)簽建群、定時群發(fā)、客戶畫像、好友歡迎語等功能，拉近跟客戶之間的聯(lián)系，判斷客戶意向，做好客戶跟進。同時提供了自動打標(biāo)簽功能，將用戶進行分層，創(chuàng)建客戶分層管理體系，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷轉(zhuǎn)化。
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