私域流量運營是當(dāng)下非常火爆的客戶運營方式，讓企業(yè)紛紛跟隨運營熱潮，開始運營起私域流量，但私域流量并不只是將客戶添加到企業(yè)賬號，最終目的是讓客戶沉淀企業(yè)，多次復(fù)購，成為企業(yè)反復(fù)可用的專屬流量，而SCRM系統(tǒng)也為私域流量應(yīng)運而生。那么，scrm系統(tǒng)如何助力電商企業(yè)提升客戶復(fù)購率？
scrm系統(tǒng)如何助力電商企業(yè)提升客戶復(fù)購率？
1、把電商客戶沉淀到私域內(nèi)進(jìn)行管理
比如利用艾客SCRM系統(tǒng)的【智能訂單加粉】功能，把企業(yè)電商商鋪訂單中的客戶引流沉淀到私域流量池內(nèi)。企業(yè)可以在系統(tǒng)內(nèi)查看到電商客戶的歷史消費記錄，并且把這些客戶通過AI智能外呼，篩選出有加好友意向的精準(zhǔn)客戶，引流到企業(yè)微信私域流量池內(nèi)。
因為有AI智能外呼基礎(chǔ)，也征得客戶的同意之后才發(fā)好友申請，那么就足以說明客戶對電商企業(yè)是有認(rèn)同感的。這些客戶通過企業(yè)在企業(yè)微信內(nèi)對他們進(jìn)行營銷是比較容易形成復(fù)購的！
2、了解客戶實時精準(zhǔn)需求，完成客戶復(fù)購
艾客的【超級雷達(dá)】功能，是一個智能化能對客戶信息進(jìn)行分析的工具。比如企業(yè)通過超級雷達(dá)功能新建了一些素材：鏈接/文章/文件/商品，然后通過好友歡迎語、渠道活碼、客戶群發(fā)等功能發(fā)送給客戶，客戶只要點擊了該素材，那么系統(tǒng)會自動記錄下客戶的點擊行為，比如點擊時長、是否多次點擊、是否對素材進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)分享等數(shù)據(jù)。
比如客戶把此素材收藏起來，并且有過多次點擊，那么就可以分析出該客戶對這個產(chǎn)品是有需求的，目前可能在猶豫階段。這時候企業(yè)就可以通過對該客戶實行精準(zhǔn)營銷和推送相關(guān)產(chǎn)品，來達(dá)成客戶轉(zhuǎn)化復(fù)購的效果。
3、電商客戶社群運營提升復(fù)購
企業(yè)把電商客戶集中拉入社群內(nèi)，對這些已經(jīng)有過購買企業(yè)產(chǎn)品基礎(chǔ)的客戶來說，如果有群內(nèi)客戶不斷在群內(nèi)分享企業(yè)產(chǎn)品的使用效果分享，并且企業(yè)如果舉行一些團(tuán)購，加入活動的群成員多了之后，會有更多的人加入進(jìn)來。這樣不僅能促進(jìn)群活躍，也能提升客戶的復(fù)購率。
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