隨著社交媒體的快速發(fā)展，SCRM系統(tǒng)已經成為越來越多企業(yè)實現(xiàn)營銷和客戶關系管理的重要工具。但是市場上SCRM系統(tǒng)種類繁多，一些企業(yè)在選擇時會被一些看似酷炫實則沒什么用處的功能所吸引，下面就來看看：傳統(tǒng)零售企業(yè)如何選擇SCRM系統(tǒng)？
傳統(tǒng)零售企業(yè)如何選擇SCRM系統(tǒng)？
傳統(tǒng)零售企業(yè)選擇SCRM系統(tǒng)時，首先，需要考慮自己的業(yè)務模式、客戶需求、銷售目標等因素。比如企業(yè)需要通過社交媒體平臺來吸引跟管理客戶，就要選擇一個有強大社交媒體整合功能的SCRM系統(tǒng)，若企業(yè)要通過客戶數據分析來提升營銷效果和銷售業(yè)績，就需要挑選一個有強大數據分析功能的SCRM系統(tǒng)軟件。
第二，需要考慮系統(tǒng)功能，不同的系統(tǒng)具備的功能會有一些區(qū)別，一般scrm管理系統(tǒng)應具備以下功能：
（1）客戶信息管理：能快速管理客戶信息，包括客戶基本信息、交易情況、客戶需求關注點等等。
（2）營銷管理：可根據客戶特征開展精準營銷活動，如短信營銷、社交媒體營銷等。
（3）客戶服務管理：可快速響應客戶咨詢問題，并提供有效的解決方案。
（4）數據分析：對客戶數據進行分析，為企業(yè)運營提供決策依據。
第三，選擇穩(wěn)定的服務廠商，要知道SCRM管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性也很重要，它關乎到企業(yè)的正常運營，所以選擇scrm系統(tǒng)廠商時，也要選擇一家有經驗信譽好的廠商，以確保產品的穩(wěn)定性。
第四，需要了解相關服務保障，包含售后服務、數據安全等，這樣企業(yè)使用SCRM管理系統(tǒng)過程中可以得到及時有效的支持。
第五，在選擇工具時也要考慮scrm系統(tǒng)的渠道用戶追蹤能力、用戶精準運營和數據分析能力、第三方數據對接能力等等。
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