在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，客戶管理成為各大企業(yè)取得成功的一大關(guān)鍵因素。但很多企業(yè)在客戶管理方面面臨各種挑戰(zhàn)，比如客戶信息混亂、溝通不順暢、服務(wù)效率低等等，所以企業(yè)有必要引入一套功能強(qiáng)大的客戶管理系統(tǒng)，比如企微scrm系統(tǒng)，那么，SCRM系統(tǒng)如何助力企業(yè)全渠道管理客戶？下面我們一起來了了解下吧！
SCRM系統(tǒng)如何助力企業(yè)全渠道管理客戶？
目前市面上有不少SCRM系統(tǒng)產(chǎn)品，這里就以艾客scrm系統(tǒng)為例，看看它如何助力企業(yè)全渠道管理客戶。
1、全渠道獲客，構(gòu)建私域流量池
艾客SCRM系統(tǒng)打通了主流電商平臺(tái)，通過短信、AI電話等多種觸達(dá)方式進(jìn)行實(shí)時(shí)場(chǎng)景化引流，大大提升客戶轉(zhuǎn)化率。同時(shí)可以進(jìn)行多場(chǎng)景活碼引流，支持渠道活碼、區(qū)域活碼、鎖客碼、加粉短鏈等，為企業(yè)提供個(gè)性化歡迎語和承接員工。
2、客戶標(biāo)簽管理，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶
艾客scrm具備智能標(biāo)簽體系，包含了渠道標(biāo)簽、聊天標(biāo)簽、內(nèi)容標(biāo)簽等，自動(dòng)為客戶打上相應(yīng)標(biāo)簽，幫助企業(yè)挖掘客戶的價(jià)值。
在客戶進(jìn)入后能通過標(biāo)記“渠道標(biāo)簽”，來區(qū)分客戶來源，篩選出優(yōu)質(zhì)渠道，進(jìn)一步調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。
在日常溝通中，能自動(dòng)為客戶打上“聊天標(biāo)簽”，記錄客戶偏好、購買意向、在了解哪些項(xiàng)目等，便于員工精準(zhǔn)推送客戶感興趣的內(nèi)容，達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的效果。
3、客戶跟進(jìn)管理，加快客戶轉(zhuǎn)化
跟進(jìn)客戶最重要的是及時(shí)性，如果長(zhǎng)時(shí)間不跟進(jìn)容易造成客戶流失，再次喚醒就難了，所以不管是有購買意向還是暫時(shí)不購買的客戶，都需要按時(shí)定期做好回訪，同時(shí)需要控制跟進(jìn)頻率，以免對(duì)客戶造成打擾。
但客戶多，忘記跟進(jìn)客戶怎么辦呢？艾客SCRM系統(tǒng)提供了【客戶生命周期】功能，企業(yè)能根據(jù)客戶成交流程，設(shè)置好客戶旅程，比如我們將客戶分為無意向—有購買意向—已下單購買—復(fù)購客戶等多個(gè)階段，當(dāng)客戶在某個(gè)階段停留時(shí)間久，就會(huì)自動(dòng)提醒員工對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)，避免長(zhǎng)時(shí)間不跟進(jìn)客戶而錯(cuò)過轉(zhuǎn)化客戶的黃金時(shí)機(jī)。
以上是關(guān)于SCRM系統(tǒng)如何助力企業(yè)全渠道管理客戶的內(nèi)容了，艾客SCRM系統(tǒng)作為基于企業(yè)微信開發(fā)的一款私域流量運(yùn)營(yíng)神器，已服務(wù)了超過10000+企業(yè)、商家，助力企業(yè)高效管理客戶，解決私域運(yùn)營(yíng)中遇到的各類問題，感興趣的話，請(qǐng)掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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