眾所周知，醫(yī)療行業(yè)也屬于剛需行業(yè)，中國(guó)人口眾多，對(duì)醫(yī)療需求也非常大，醫(yī)療行業(yè)承托客戶(hù)生命安全，所以想要持續(xù)盈利，除了提升服務(wù)質(zhì)量，做好客戶(hù)關(guān)系管理也是必不可少。那么，醫(yī)療行業(yè)如何做好客戶(hù)關(guān)系管理？醫(yī)療行業(yè)怎么維護(hù)好客戶(hù)呢？下面我們一起來(lái)了解下吧！
醫(yī)療行業(yè)如何做好客戶(hù)關(guān)系管理？
對(duì)于醫(yī)療行業(yè)，最怕發(fā)生的無(wú)疑是醫(yī)鬧事件，很多時(shí)候發(fā)生醫(yī)鬧事件時(shí)，醫(yī)患雙方各執(zhí)己見(jiàn)，根本無(wú)法判斷事實(shí)誰(shuí)是誰(shuí)非，無(wú)法及時(shí)解決問(wèn)題，這其實(shí)就是疏忽了客戶(hù)管理，如果能永久保存聊天記錄，一旦發(fā)生矛盾，就可以根據(jù)聊天記錄還原事情真相。一方面可以規(guī)范員工的服務(wù)行為，減少私自承諾等違規(guī)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，另一方面也可以提醒客戶(hù)，我們這邊是有聊天記錄保存，減少客戶(hù)無(wú)故醫(yī)鬧等問(wèn)題。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)等如果想要實(shí)現(xiàn)永久保存聊天記錄，可以使用【企業(yè)微信會(huì)話(huà)存檔】功能，在員工和客戶(hù)雙方知情的情況下實(shí)時(shí)保存聊天記錄，即使刪除或撤回的內(nèi)容，也能進(jìn)行查詢(xún)，但是使用該功能企業(yè)開(kāi)通后還需要進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)才能使用，如果醫(yī)療就不具備開(kāi)發(fā)能力或嫌麻煩的話(huà)，可以借助企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM系統(tǒng)的【企微會(huì)話(huà)存檔】功能，已完成開(kāi)發(fā)，接入即可使用。
除了以上永久保存聊天記錄的【會(huì)話(huà)存檔】功能外，艾客還開(kāi)發(fā)了其他眾多功能，幫助醫(yī)療行業(yè)更好的進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，那么，醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何做好客戶(hù)維護(hù)？下面我們一起來(lái)看看吧！
比如艾客的【客戶(hù)生命周期管理】功能，能夠劃分客戶(hù)就醫(yī)階段，并設(shè)置各個(gè)階段的跟進(jìn)周期，比如對(duì)于正在用藥的客戶(hù)提供用藥指導(dǎo)、提醒服藥禁忌等。對(duì)預(yù)約到院檢查的患者推送檢查注意事項(xiàng)，如是否需要空腹等。 如果員工沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)跟進(jìn) 就會(huì)接收到艾客助手的跟進(jìn)提醒，爭(zhēng)取做到更及時(shí)的跟進(jìn)每一個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)，提升用戶(hù)的就醫(yī)體驗(yàn)，建立信任。
在語(yǔ)客戶(hù)進(jìn)行聊天時(shí)，還可以使用的企業(yè)微信的客戶(hù)標(biāo)簽功能，根據(jù)標(biāo)簽更細(xì)致的劃分客戶(hù)，比如按疾病劃分，這樣就可以在日常中針對(duì)不同客戶(hù)推送相關(guān)的疾病注意事項(xiàng)、用藥注意事項(xiàng)等，也可以增進(jìn)與客戶(hù)之間的關(guān)系。
客戶(hù)維護(hù)是一個(gè)不斷建立信任的過(guò)程，僅僅憑感覺(jué)對(duì)接客戶(hù)，效果往往達(dá)不到預(yù)期效果，建議借助相關(guān)工具，更高效助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)維護(hù)好客戶(hù)，獲取更多功能詳情，歡迎關(guān)注我們哦！
上述就是關(guān)于醫(yī)療行業(yè)如何做好客戶(hù)關(guān)系管理的解答了，希望對(duì)你有所幫助！艾客除了以上功能，還開(kāi)發(fā)了批量加好友、渠道活碼、客戶(hù)畫(huà)像、自動(dòng)打標(biāo)、群SOP、超級(jí)雷達(dá)、會(huì)話(huà)存檔等功能，也可以?huà)呙柘路蕉S碼，申請(qǐng)企業(yè)微信客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)——艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用哦~
163
電商私域，就用艾客！
