眾所周知，醫(yī)療行業(yè)也屬于剛需行業(yè)，中國人口眾多，對醫(yī)療需求也非常大，醫(yī)療行業(yè)承托客戶生命安全，所以想要持續(xù)盈利，除了提升服務(wù)質(zhì)量，做好客戶關(guān)系管理也是必不可少。那么，醫(yī)療行業(yè)如何做好客戶關(guān)系管理？醫(yī)療行業(yè)怎么維護(hù)好客戶呢？下面我們一起來了解下吧！
醫(yī)療行業(yè)如何做好客戶關(guān)系管理？
對于醫(yī)療行業(yè)，最怕發(fā)生的無疑是醫(yī)鬧事件，很多時候發(fā)生醫(yī)鬧事件時，醫(yī)患雙方各執(zhí)己見，根本無法判斷事實誰是誰非，無法及時解決問題，這其實就是疏忽了客戶管理，如果能永久保存聊天記錄，一旦發(fā)生矛盾，就可以根據(jù)聊天記錄還原事情真相。一方面可以規(guī)范員工的服務(wù)行為，減少私自承諾等違規(guī)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，另一方面也可以提醒客戶，我們這邊是有聊天記錄保存，減少客戶無故醫(yī)鬧等問題。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)等如果想要實現(xiàn)永久保存聊天記錄，可以使用【企業(yè)微信會話存檔】功能，在員工和客戶雙方知情的情況下實時保存聊天記錄，即使刪除或撤回的內(nèi)容，也能進(jìn)行查詢，但是使用該功能企業(yè)開通后還需要進(jìn)行二次開發(fā)才能使用，如果醫(yī)療就不具備開發(fā)能力或嫌麻煩的話，可以借助企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM系統(tǒng)的【企微會話存檔】功能，已完成開發(fā)，接入即可使用。
除了以上永久保存聊天記錄的【會話存檔】功能外，艾客還開發(fā)了其他眾多功能，幫助醫(yī)療行業(yè)更好的進(jìn)行客戶關(guān)系管理，那么，醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何做好客戶維護(hù)？下面我們一起來看看吧！
比如艾客的【客戶生命周期管理】功能，能夠劃分客戶就醫(yī)階段，并設(shè)置各個階段的跟進(jìn)周期，比如對于正在用藥的客戶提供用藥指導(dǎo)、提醒服藥禁忌等。對預(yù)約到院檢查的患者推送檢查注意事項，如是否需要空腹等。 如果員工沒有在規(guī)定時間內(nèi)跟進(jìn) 就會接收到艾客助手的跟進(jìn)提醒，爭取做到更及時的跟進(jìn)每一個重點客戶，提升用戶的就醫(yī)體驗，建立信任。
在語客戶進(jìn)行聊天時，還可以使用的企業(yè)微信的客戶標(biāo)簽功能，根據(jù)標(biāo)簽更細(xì)致的劃分客戶，比如按疾病劃分，這樣就可以在日常中針對不同客戶推送相關(guān)的疾病注意事項、用藥注意事項等，也可以增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系。
客戶維護(hù)是一個不斷建立信任的過程，僅僅憑感覺對接客戶，效果往往達(dá)不到預(yù)期效果，建議借助相關(guān)工具，更高效助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)運營維護(hù)好客戶，獲取更多功能詳情，歡迎關(guān)注我們哦！
上述就是關(guān)于醫(yī)療行業(yè)如何做好客戶關(guān)系管理的解答了，希望對你有所幫助！艾客除了以上功能，還開發(fā)了批量加好友、渠道活碼、客戶畫像、自動打標(biāo)、群SOP、超級雷達(dá)、會話存檔等功能，也可以掃描下方二維碼，申請企業(yè)微信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)——艾客SCRM系統(tǒng)免費試用哦~
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