4月11日，企業(yè)微信服務商艾客SCRM宣布獲得數(shù)千萬元B輪融資。成立于2015年的艾客，基于企業(yè)微信提供全網(wǎng)私域營銷SaaS系統(tǒng)和數(shù)字化智能化私域營銷解決方案，幫助電商行業(yè)、零售連鎖行業(yè)快速搭建私域，通過數(shù)字化和標準化的全鏈路營銷方案提供客戶全域銷量增長。本輪融資方為元璟資本、火山石資本。
艾客創(chuàng)始人兼CEO何健星表示：本次據(jù)上一輪融資已經(jīng)過去了4年，這4年間“私域”大環(huán)境發(fā)生了很大變化：運營場域上來說大部分的品牌基本完成從個人微信到企業(yè)微信的遷移；從運營思路上來說私域運營在向著從流量思維到留量思維的轉變。艾客團隊面對著外部環(huán)境的變化，數(shù)次快速進行產(chǎn)品的迭代和升級，包括SaaS產(chǎn)品標準化、數(shù)字化、智能化的迭代升級；增加服務產(chǎn)品線，如私域代運營、私域帶教、私域運營課程等。
目前的艾客SCRM系統(tǒng)，在基于企業(yè)微信生態(tài)提供一套從私域標準化的SaaS產(chǎn)品，主要包括四大工程體系，具體為幫助商戶私域科學高效增粉的觸點工程；利用標準動作幫助商戶私域活躍的轉化工程；通過多路徑促進私域活躍的營銷工程；利用數(shù)據(jù)帶來效果的數(shù)據(jù)工程。除了SCRM系統(tǒng)外，7年私域運營經(jīng)驗的艾客團隊面對企業(yè)不擅長私域運營的行服務產(chǎn)業(yè)通識現(xiàn)象，艾客成立了私域代運營團隊和私域帶教團隊。代運營國產(chǎn)高端玩具品牌布魯可，順利完成了私域導流模型的搭建、私域績效考核模式的制定，以及社群欄目化、精細化的運營，實現(xiàn)了復購率5倍增長。帶教數(shù)十家電商品牌私域團隊，為其打開新的運營思路。此外，在私域營銷方法論上不斷創(chuàng)新，從私域運營人的本質出發(fā)，進提出了私域持續(xù)發(fā)展的五力模型，為商家投身私域提供了強有力的理論武器。
目前艾客合作客戶覆蓋食品、美妝、服飾、母嬰、日化保健、寵物、家電、新零售等超20個行業(yè)客戶。核心客戶為電商類：第一類是以湯臣倍健為代表的私域體系完善、整體營收過億的頭部品牌，具有私域人員架構清晰、產(chǎn)品體系完善、服務標準明確的特征。湯臣倍健的電商負責人表示利用艾客SCRM系統(tǒng)中訂單加粉、社群管理、員工管理、績效管理等工具為其帶來了人員效率25%以上的提升。第二類是以隅田川為主的新銳品牌，亟需建立和擴大粉絲池，加速導流公域粉絲，磨合私域各個板塊，隅田川的私域運營負責人對“艾客ADMP”、“智能訂單加粉”、“素材捕手”“績效看板”等功能好評連連。2021年起艾客開始成為國際品牌私域供應商，開拓針對線下門店的解決方案。
艾客創(chuàng)始人兼CEO何健星面對當下的行業(yè)環(huán)境表示：“2020年私域意識覺醒，2020年2月份起，企業(yè)微信不斷加快迭代速度。今天企業(yè)微信已經(jīng)與朋友圈、社群、視頻號、公眾號十多個微信場景實現(xiàn)了破壁聯(lián)動。對入局私域的企業(yè)來說，企業(yè)微信是規(guī)范化、規(guī)模化發(fā)展的最佳陣地，艾客順勢All in企業(yè)微信。在過去的三年中，我們布局了上海、杭州、深圳、泉州等電商發(fā)達地區(qū)，給客戶帶來本地化服務。當然現(xiàn)在流量越來越鼓，我們將以研發(fā)升級數(shù)字化、智能營銷SCRM工具為核心，以培育私域人才、助力商家搭建私域體系、共享私域紅利為愿景，持續(xù)深耕私域，推動行業(yè)賦能新增長。”
元璟資本的副總裁劉昕表示，SaaS 行業(yè)已進入爆發(fā)期，日益增長的企業(yè)數(shù)字化需求帶來更細分賽道的需求。以私域為例，企業(yè)在搭建私域體系過程中面對不少的痛點及難點,艾客多年來私域經(jīng)驗、數(shù)字化基礎和處理經(jīng)驗能夠切實解決商家痛點，提高企業(yè)人效，擴展企業(yè)對客觸達范圍，讓企業(yè)得以實現(xiàn)精準化全方位運營。看好艾客在私域賽道中的快速增長。
面對新一輪融資，何健星表示艾客將繼續(xù)擴大研發(fā)團隊，增大研發(fā)力度，研發(fā)出操作更智能化、應用場景更加廣泛的數(shù)字化工具。繼續(xù)陪伴更多品牌，搭建強觸達、高轉化的私域流量體系，助力品牌充分享受私域紅利，實現(xiàn)源源不斷的增長。
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電商私域，就用艾客！
