一、自動批量打標,來源清晰可溯
標簽管理幫助員工快速分類客戶,捕捉客戶需求,提供專業指引。
低人力成本運營=標簽化高效管理,根據客戶特性,將目標客戶分為N個小類,新的客戶被引進時,根據客戶需求、購買情況以及員工在服務過程中了解到的信息,給客戶打上組合式標簽,例如:孩子七個月+嬰兒用品質量敏感+消費累計過1K。
傳統的打標動作,完全依賴員工,批量管理標簽難以實現。艾客的智能打標功能,實現了商家通過客戶的電商信息、互動信息、自定義字段信息作為條件篩選出客戶人群包,并給這批客戶自動打上標簽。
二、自動標注未進群客戶,服務客戶無死角
為了提高營銷活動,產品信息宣發等內容的觸達率,除了依靠智能打標后的點對點信息接觸,更常用的是組建社群,在群內投放日常信息,小方讓員工固定投放優惠券,新品信息或者爆款信息,提高熟客復購率。但在引流進群的過程中難免會出現遺漏客戶,未邀請進群的情況。
艾客的不在群功提醒功能剛好可以彌補這一漏洞,若企信客戶不在任意一個外部群,開啟不在群自動打標簽功能,將給這個客戶自動打上“未入群”標簽,并統計未入群客戶的數量。用戶入群后該標簽自動剔除。幫助商家能快速找到未入群客戶并可以通過標簽拉群、手動拉群等方式將客戶拉進群。
三、群發拆分標簽,員工不再“點人頭”
常用的微信群發功能,包括現在All in企微后,在群發操作上一直受限于平臺規則,員工每次群發都要點人頭,一個一個的加進群發欄里。艾客通過群發拆分標簽功能,解決了員工群發煩惱,當某個標簽的客戶超過200人時,系統幫助員工把該標簽的客戶按200人一份,分成N份。并對給每份客戶自動打上子標簽,員工在群發的時候選中子標簽可以快速的實現群發。
四、 一鍵篩選僵尸粉,減少無用工
營銷活動除了會吸引到一批目標客戶,還會帶來羊毛黨、過來客,久而久之私域池里就會沉積一批僵尸粉。
僵尸粉對私域流量池的影響是按比例呈現的,當僵尸粉的數量在私域流量池占比達到4成,整個社群就會出現活躍度低,取關退群人數增加,運營人員單一輸出內容,內容效益大打折,批量清理僵尸粉,可以減少員工在客戶管理上無用的消耗,也可以提高群內活躍粉占比,發揮KOC的作用,盤活更多私域流量。
借助艾客SCRM梳理僵尸粉,當客戶刪除員工后,給這個客戶自動打上“標簽”,標簽由商家自定義。通過該功能可以幫助員工快速找到自己的僵尸粉并清除,大大提高了員工工作效率。
五、無用標簽批量取消,實時更新更高效
公司的發展,產品體系的迭代,都會影響到目標客群的畫像,也就意味著客戶標簽需要緊跟發展大方向進行調整,艾客新增的批量取消標簽功能,更方便商家管理不需要的標簽。
打標不僅能夠幫助快速找到客戶,更重要的是,做好標簽管理,也就意味著用戶分層、用戶畫像、自動化管理、智能化營銷操作...統統都能實現。
做好這些,私域人效直接翻倍增長,同時對用戶進行分層管理,實現精準營銷,大大提升轉化率!