客戶(hù)對(duì)每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是非常重要的資產(chǎn)，因此客戶(hù)資產(chǎn)管理是私域管理的基礎(chǔ)。而且私域流量運(yùn)營(yíng)效果如何衡量，如何去優(yōu)化？這些都需要數(shù)據(jù)的支持，所以私域管理也離不開(kāi)數(shù)據(jù)管理，那么，如何通過(guò)企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)私域流量的精準(zhǔn)管理？
如何通過(guò)企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)私域流量的精準(zhǔn)管理？
如果企業(yè)想通過(guò)企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)私域流量的精準(zhǔn)管理，首先需要做好客戶(hù)資產(chǎn)管理，在這方面企業(yè)比較擔(dān)心的問(wèn)題是辛辛苦苦引流來(lái)的客戶(hù)，員工離職就帶走了要怎么辦？其實(shí)企業(yè)微信的離職繼承功能可以很好的解決這個(gè)問(wèn)題。
管理員進(jìn)入企微管理后臺(tái)，在后臺(tái)的【客戶(hù)聯(lián)系】—【配置】—【分配離職員工資產(chǎn)】中即可將離職員工的客戶(hù)及客戶(hù)群分配給其他在職人員。或是從手機(jī)端【工作臺(tái)】—【客戶(hù)聯(lián)系】—【配置】—【分配離職成員的客戶(hù)】中對(duì)離職員工的客戶(hù)進(jìn)行分配。
而客戶(hù)在聊天窗口會(huì)收到新員工接替服務(wù)的通知，無(wú)需客戶(hù)進(jìn)行額外的操作，交接就可以完成。后續(xù)將會(huì)新提接替人員繼續(xù)為這名客戶(hù)提供服務(wù)，所以用企業(yè)微信管理客戶(hù)，員工離職可以減少客戶(hù)流失。
除了留住客戶(hù)外，企業(yè)做私域流量也很關(guān)心這些問(wèn)題，就是加了如此多的客戶(hù)，員工是否服務(wù)到位？客戶(hù)是否滿意呢？對(duì)于這個(gè)方面，企業(yè)微信提供了聯(lián)系客戶(hù)數(shù)據(jù)和群聊數(shù)據(jù)這兩個(gè)數(shù)據(jù)看板，幫助企業(yè)衡量服務(wù)管理與服務(wù)效果。
其中聯(lián)系客戶(hù)數(shù)據(jù)看板，通過(guò)【工作臺(tái)】—【客戶(hù)聯(lián)系】—【聯(lián)系客戶(hù)統(tǒng)計(jì)】即可查看，這個(gè)看板里能看到企業(yè)客戶(hù)新增人數(shù)、流失人數(shù)，還有員工回復(fù)客戶(hù)平均時(shí)長(zhǎng)及消息的回復(fù)率。
另外社群是私域中重要的組成部分，所以第二塊數(shù)據(jù)看板群聊數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)企業(yè)做好私域很關(guān)鍵。在【工作臺(tái)】—【客戶(hù)群】中，點(diǎn)擊群聊數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)即可查看新增群成員數(shù)、活躍用戶(hù)數(shù)和社群用戶(hù)流失數(shù)量，通過(guò)這些能了解私域社群獲客、活躍和留存的數(shù)據(jù)情況。
當(dāng)然，想更深入地了解員工在拉新、服務(wù)、成交全鏈路中的核心數(shù)據(jù)，可以借助艾客SCRM來(lái)實(shí)現(xiàn)。艾客SCRM多維度數(shù)據(jù)看板，清晰統(tǒng)計(jì)流程數(shù)據(jù)，私域過(guò)程全面管理，幫助企業(yè)輕輕松松掌握銷(xiāo)售全局。
以上是關(guān)于如何通過(guò)企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)私域流量的精準(zhǔn)管理的內(nèi)容了，艾客SCRM系統(tǒng)作為基于企業(yè)微信的一款私域流量運(yùn)營(yíng)神器，還提供了很多管理和運(yùn)營(yíng)功能，助力企業(yè)高效管理客戶(hù)，高效精準(zhǔn)地營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，有需求的朋友 ，可掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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