在私域流量運營的過程中,用戶留存始終是商家非常關心的問題。在完成引流獲客后,怎么保證用戶可以長期活躍在平臺里,降低用戶流失率和提高轉化效益,一直被商家列為發展的重點,那么,私域留存率低怎么辦?如何提高私域用戶留存率?
私域留存率低怎么辦?如何提高私域用戶留存率?
1、做好用戶承接和管理
想提高私域用戶留存率,首先就要讓用戶進入私域成為有效的存在。員工在公域完成引流后,商家要在短時間內將流量導入私域,進行初步溝通和情感連接,才可以讓用戶有留存可能。
在該環節中,商家可以借助艾客SCRM系統的【渠道活碼】功能來高效獲客,用戶掃碼后會自動收到歡迎語和被打上渠道標簽,完成初次連接和分類。隨后,企業微信社群可以成為不同類型客戶的承接處,從而更好地進行后續運營動作,為客戶留存服務。
2、有意識地觸達客戶
想和客戶建立信任,提高私域用戶留存率,從客戶添加員工企業微信時就要有意識的去觸達客戶,這里能借助艾客SCRM系統提供的【個人SOP】功能,設置新加客戶第幾天會被推送什么內容,按照流程觸達客戶,做好第一時間和客戶建立起聯系,幫助商家提升新客戶的信任和留存。
3、關懷和反饋
定期的關懷和反饋也有助于商家強化和客戶的情感連接,并根據得到的信息調整營銷方向,從而提高產品銷量和用戶留存度。而在企業微信中,商家能開啟自動回復來避免客戶需求響應時間太長的問題,同時可以利用群發功能,給客戶提供節日關懷與建立反饋渠道,進一步增強客戶粘性。
如果想獲得定時群發服務,就需要借助艾客SCRM的【客戶群群發】功能,在后臺設置好群發任務、觸達客戶和具體時間之后,就可以將任務下達給指定員工,而員工只需一鍵點擊,系統就能在規定時間自動發消息給客戶,有效提高了工作效率。
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