數(shù)字化運營已經(jīng)成了未來發(fā)展的趨勢，然而，傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化時代，面臨的最大困境是不轉型就會被淘汰，而一旦轉型就會面臨巨大的未知風險。對于傳統(tǒng)企業(yè)而言，數(shù)字化轉型已經(jīng)不再是一道選擇題，而是一道生存題。那么，傳統(tǒng)零售企業(yè)如何實現(xiàn)數(shù)字化轉型？
傳統(tǒng)零售企業(yè)如何實現(xiàn)數(shù)字化轉型？
傳統(tǒng)零售企業(yè)在往數(shù)字化方向轉型，就需要做到幾點：供應鏈穩(wěn)定、門店和線上電商能夠協(xié)同、經(jīng)營方法智能化，通過使用專業(yè)的工具輔助人工，來達成更高效率的工作效果。數(shù)字化，從字面上來理解就是信息的收集和貫通分析，得到最優(yōu)的解決方案。傳統(tǒng)零售企業(yè)可以考慮借助第三方工具——艾客SCRM系統(tǒng)助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型。
1、信息收集
客戶的相關信息收集非常重要，因為只有收集到足夠的客戶信息，企業(yè)才能對客戶有足夠的了解。使用艾客的【超級表單】功能，就能對客戶的信息進行收集，企業(yè)可以利用此功能自己制作相關的表單，用來收集客戶的基本信息、使用產品的反饋、售后滿意度、客戶購物偏好等信息。
2、自動打標簽
艾客在進行引流吸粉時是可以滿足企業(yè)自動打標簽需求的，利用艾客的【渠道活碼】功能，客戶添加后，自動打上渠道來源標簽并發(fā)送歡迎語。艾客活碼自帶追蹤功能，精準統(tǒng)計客戶各渠道來源數(shù)據(jù)。便于及時進行優(yōu)化和后續(xù)跟進。
3、建立客戶生命周期
客戶生命周期的作用在于可以讓企業(yè)時刻了解客戶的發(fā)展狀態(tài)，在這條客戶發(fā)展生命線上，客戶發(fā)展的層次以及所處的發(fā)展狀態(tài)都比較清晰顯現(xiàn)出來。企業(yè)成員在于客戶溝通過程中，通過側邊欄就可以對客戶進行了解，方便及時調整營銷話術。
4、建立各種SOP優(yōu)化服務質量
SCRM系統(tǒng)的優(yōu)勢在于可以擁有不同的自動化工具，企業(yè)可以建立各種SOP，比如艾客的【群SOP】功能，企業(yè)就可以在引流上建立SOP流程，在運營上建立運營SOP，在社群運營上建立群SOP，在朋友圈運營上建立朋友圈SOP等。智能化的工具可以保證信息和發(fā)布時間的準確性，提升員工工作效率和避免工作失誤。
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