在SCRM系統(tǒng)出現(xiàn)之前，企業(yè)大多數(shù)使用的是CRM系統(tǒng)，而CRM系統(tǒng)則可以說是SCRM系統(tǒng)的前身。對(duì)于兩者的不同作用很多人都不太了解，今天小編就來說說SCRM系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)有什么不同？scrm有哪些優(yōu)勢(shì)？
SCRM系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)有什么不同？
1、首先兩者的概念不同
SCRM系統(tǒng)是Social+CRM，主要做的企業(yè)與客戶的社交化關(guān)系，而CRM主要是做客戶關(guān)系管理。
2、兩者的的用處不同
SCRM系統(tǒng)工作重點(diǎn)在于提升消費(fèi)者與企業(yè)雙邊的互動(dòng)關(guān)系，消費(fèi)者可以當(dāng)企業(yè)的關(guān)注者、建議者等身份來參與到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中來。而CRM系統(tǒng)則比較注重消費(fèi)的使用體驗(yàn)感，比如產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值、消費(fèi)者的滿意度等來增加業(yè)務(wù)拓展渠道。
2、兩者的對(duì)應(yīng)目標(biāo)不同
CRM主要的工作重點(diǎn)是面對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員的管理，而SCRM系統(tǒng)雖說也能管理內(nèi)部企業(yè)成員，但是它是比較注重對(duì)外部客戶的關(guān)系維護(hù)。
scrm有哪些優(yōu)勢(shì)？
小編就以艾客SCRM系統(tǒng)來給大家舉例子，看看SCRM系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)，可以助力提升企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)效率。
1、引流獲客方面，可以幫助企業(yè)快速構(gòu)建屬于企業(yè)自身的私域流量池。
2、私域留存促活方面，可以幫助企業(yè)留存客戶，抓住促活客戶的黃金期。
3、數(shù)字運(yùn)營(yíng)方面，可以根據(jù)對(duì)客戶喜好的洞察，給客戶建立客戶畫像。
4、精準(zhǔn)營(yíng)銷方面，可以幫助企業(yè)識(shí)別成交關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，不會(huì)錯(cuò)過轉(zhuǎn)化客戶的最佳時(shí)期。
5、數(shù)據(jù)風(fēng)控方面，可以強(qiáng)化企業(yè)的風(fēng)控能力，保護(hù)企業(yè)客戶資源。
當(dāng)然，這只是艾客SCRM系統(tǒng)能給大家在私域運(yùn)營(yíng)中能幫助到大家的部分，市面上其他的SCRM系統(tǒng)也有在私域運(yùn)營(yíng)其他的方面的助力部分。總的來說SCRM系統(tǒng)能幫助企業(yè)內(nèi)部管理好企業(yè)成員，外部管理好客戶以及做好客戶營(yíng)銷和轉(zhuǎn)化。
上述是關(guān)于SCRM系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)有什么不同的內(nèi)容了，希望對(duì)你有所幫助！獲取更多私域運(yùn)營(yíng)干貨，請(qǐng)關(guān)注我們！艾客SCRM基于企微開發(fā)了眾多高級(jí)功能，構(gòu)建從引流獲客、私域運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)風(fēng)控等全方位打造私域營(yíng)銷閉環(huán)。也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！
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