對于線下門店來講，因?yàn)椴淮_定客戶下次是否到店，所以越來越多擁有連鎖門店的企業(yè)選擇將線下客戶導(dǎo)到線上私域，通過精細(xì)化的運(yùn)營手段，提升客戶留存，刺激復(fù)購的產(chǎn)生，那么，醫(yī)藥連鎖行業(yè)如何通過私域運(yùn)營提升競爭力？
醫(yī)藥連鎖行業(yè)如何通過私域運(yùn)營提升競爭力
醫(yī)藥連鎖行業(yè)想通過私域運(yùn)營提升競爭力，首先需要將客戶引到私域，再統(tǒng)一運(yùn)營，這里簡單提供幾個(gè)引流策略供大家參考：
1、提供免費(fèi)測血壓、測血糖的增值服務(wù)，吸引客戶到店購買藥品。
2、調(diào)整藥品的布局，將應(yīng)季藥品和購買頻次高的藥品擺放在藥店的門口。
3、開展一些福利活動，比如周末特惠、抽獎(jiǎng)活動等。
當(dāng)我們通過各種方法吸引客戶到店后，可以將線下客戶同時(shí)引流到線上來，在線上為客戶提供長期的服務(wù)。使用企微服務(wù)商艾客SCRM開發(fā)的【渠道活碼】功能，為連鎖藥店生成不同的渠道活碼，放店內(nèi)引導(dǎo)客戶添加，每個(gè)活碼可添加多個(gè)藥師的賬號來同時(shí)接待。這樣一來，每個(gè)門店及藥師的引流數(shù)據(jù)，系統(tǒng)都會自動統(tǒng)計(jì)好。
客戶添加藥師企業(yè)微信后，通常不會主動聯(lián)系藥師和進(jìn)店藥費(fèi)，這時(shí)需要為客戶提供更好的服務(wù)，促使客戶反復(fù)到店消費(fèi)，比如客戶買了藥品后，給客戶主動發(fā)送些用藥注意事項(xiàng)、滿減券等，來拉進(jìn)跟客戶的距離，讓客戶有需要時(shí)可以第一時(shí)間想到我們。
同時(shí)用好企業(yè)微信標(biāo)簽功能，記錄好每個(gè)客戶的需求，要知道每個(gè)客戶都有高頻次購買的藥品，藥師在與客戶聊天時(shí)才能了解客戶需求，過段時(shí)間，客戶有哪些病癥，服用過哪些藥物，師無法立刻知道，只能翻看過往的聊天記錄，所以給客戶打好標(biāo)簽非常重要。
不過手動一個(gè)個(gè)打標(biāo)簽效率低下，很容易出現(xiàn)漏打標(biāo)簽的情況，這時(shí)我們用艾客SCRM系統(tǒng)的【自動打標(biāo)簽】功能，能夠根據(jù)聊天的關(guān)鍵詞自動為客戶打標(biāo)簽。比如客戶跟藥師的對話中，聊到自己的癥狀就會被自動打上對應(yīng)癥狀的標(biāo)簽，十分高效精準(zhǔn)。
同時(shí)藥店能給每個(gè)標(biāo)簽客戶，通過標(biāo)簽群發(fā)客戶感興趣的內(nèi)容，讓客戶需求得到更好的滿足，比如給買過糖尿病藥的客戶，群發(fā)一些糖尿病的科普知識；給胃病客戶群發(fā)養(yǎng)胃常識等等。
當(dāng)然為了讓客戶長期活躍下來，除了加客戶1V1服務(wù)外，運(yùn)營社群也非常有必要，群內(nèi)的溝通氛圍能帶動其他人消費(fèi)，并且社群可以引導(dǎo)客戶長期復(fù)購，那如何創(chuàng)建門店客戶群呢？
藥店能使用艾客SCRM的【區(qū)域活碼】功能，讓掃碼的客戶都進(jìn)入距離最近門店群，這樣藥店可以統(tǒng)一運(yùn)營目標(biāo)客戶群體。同時(shí)能使用系統(tǒng)的【標(biāo)簽建群】功能，將有相同喜好特征的客戶拉入同個(gè)社群，制定更有針對性的運(yùn)營策略，促進(jìn)群客戶轉(zhuǎn)化。
以上是關(guān)于醫(yī)藥連鎖行業(yè)如何通過私域運(yùn)營提升競爭力的內(nèi)容了，艾客SCRM系統(tǒng)作為工具解決方案，幫助連鎖藥店利用好企業(yè)微信維護(hù)客戶，提升市場競爭力，有需求的朋友，可掃描下方二維碼，申請艾客私域SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用~
239
電商私域，就用艾客！
