對(duì)于線下門(mén)店來(lái)講，因?yàn)椴淮_定客戶(hù)下次是否到店，所以越來(lái)越多擁有連鎖門(mén)店的企業(yè)選擇將線下客戶(hù)導(dǎo)到線上私域，通過(guò)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)手段，提升客戶(hù)留存，刺激復(fù)購(gòu)的產(chǎn)生，那么，醫(yī)藥連鎖行業(yè)如何通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)提升競(jìng)爭(zhēng)力？
醫(yī)藥連鎖行業(yè)如何通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)提升競(jìng)爭(zhēng)力
醫(yī)藥連鎖行業(yè)想通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)提升競(jìng)爭(zhēng)力，首先需要將客戶(hù)引到私域，再統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，這里簡(jiǎn)單提供幾個(gè)引流策略供大家參考：
1、提供免費(fèi)測(cè)血壓、測(cè)血糖的增值服務(wù)，吸引客戶(hù)到店購(gòu)買(mǎi)藥品。
2、調(diào)整藥品的布局，將應(yīng)季藥品和購(gòu)買(mǎi)頻次高的藥品擺放在藥店的門(mén)口。
3、開(kāi)展一些福利活動(dòng)，比如周末特惠、抽獎(jiǎng)活動(dòng)等。
當(dāng)我們通過(guò)各種方法吸引客戶(hù)到店后，可以將線下客戶(hù)同時(shí)引流到線上來(lái)，在線上為客戶(hù)提供長(zhǎng)期的服務(wù)。使用企微服務(wù)商艾客SCRM開(kāi)發(fā)的【渠道活碼】功能，為連鎖藥店生成不同的渠道活碼，放店內(nèi)引導(dǎo)客戶(hù)添加，每個(gè)活碼可添加多個(gè)藥師的賬號(hào)來(lái)同時(shí)接待。這樣一來(lái)，每個(gè)門(mén)店及藥師的引流數(shù)據(jù)，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)好。
客戶(hù)添加藥師企業(yè)微信后，通常不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系藥師和進(jìn)店藥費(fèi)，這時(shí)需要為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，促使客戶(hù)反復(fù)到店消費(fèi)，比如客戶(hù)買(mǎi)了藥品后，給客戶(hù)主動(dòng)發(fā)送些用藥注意事項(xiàng)、滿(mǎn)減券等，來(lái)拉進(jìn)跟客戶(hù)的距離，讓客戶(hù)有需要時(shí)可以第一時(shí)間想到我們。
同時(shí)用好企業(yè)微信標(biāo)簽功能，記錄好每個(gè)客戶(hù)的需求，要知道每個(gè)客戶(hù)都有高頻次購(gòu)買(mǎi)的藥品，藥師在與客戶(hù)聊天時(shí)才能了解客戶(hù)需求，過(guò)段時(shí)間，客戶(hù)有哪些病癥，服用過(guò)哪些藥物，師無(wú)法立刻知道，只能翻看過(guò)往的聊天記錄，所以給客戶(hù)打好標(biāo)簽非常重要。
不過(guò)手動(dòng)一個(gè)個(gè)打標(biāo)簽效率低下，很容易出現(xiàn)漏打標(biāo)簽的情況，這時(shí)我們用艾客SCRM系統(tǒng)的【自動(dòng)打標(biāo)簽】功能，能夠根據(jù)聊天的關(guān)鍵詞自動(dòng)為客戶(hù)打標(biāo)簽。比如客戶(hù)跟藥師的對(duì)話中，聊到自己的癥狀就會(huì)被自動(dòng)打上對(duì)應(yīng)癥狀的標(biāo)簽，十分高效精準(zhǔn)。
同時(shí)藥店能給每個(gè)標(biāo)簽客戶(hù)，通過(guò)標(biāo)簽群發(fā)客戶(hù)感興趣的內(nèi)容，讓客戶(hù)需求得到更好的滿(mǎn)足，比如給買(mǎi)過(guò)糖尿病藥的客戶(hù)，群發(fā)一些糖尿病的科普知識(shí)；給胃病客戶(hù)群發(fā)養(yǎng)胃常識(shí)等等。
當(dāng)然為了讓客戶(hù)長(zhǎng)期活躍下來(lái)，除了加客戶(hù)1V1服務(wù)外，運(yùn)營(yíng)社群也非常有必要，群內(nèi)的溝通氛圍能帶動(dòng)其他人消費(fèi)，并且社群可以引導(dǎo)客戶(hù)長(zhǎng)期復(fù)購(gòu)，那如何創(chuàng)建門(mén)店客戶(hù)群呢？
藥店能使用艾客SCRM的【區(qū)域活碼】功能，讓掃碼的客戶(hù)都進(jìn)入距離最近門(mén)店群，這樣藥店可以統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)目標(biāo)客戶(hù)群體。同時(shí)能使用系統(tǒng)的【標(biāo)簽建群】功能，將有相同喜好特征的客戶(hù)拉入同個(gè)社群，制定更有針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)策略，促進(jìn)群客戶(hù)轉(zhuǎn)化。
以上是關(guān)于醫(yī)藥連鎖行業(yè)如何通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)提升競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容了，艾客SCRM系統(tǒng)作為工具解決方案，幫助連鎖藥店利用好企業(yè)微信維護(hù)客戶(hù)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有需求的朋友，可掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客私域SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用~
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