隨著流量紅利逐漸消失，線下實體門店也遇到發(fā)展瓶頸，比如客戶進店率低、客戶轉(zhuǎn)化率低、進店客戶流失等。把實體門店和私域結(jié)合在一起，通過把客戶沉淀至私域池內(nèi)，營銷客戶之后再促使客戶進店消費以及復(fù)購，是實體店解決困境的一種辦法，那么，實體門店如何利用私域做引流、留存及轉(zhuǎn)化？
實體門店如何利用私域做引流、留存及轉(zhuǎn)化？
實體門店可以利用私域流量進行引流、留存和轉(zhuǎn)化，不是企業(yè)簡單的想法：只要把客戶吸引到企業(yè)微信日常發(fā)發(fā)消息，就可以吸引客戶進來以及留下來。在對私域流量進行引流、留存和轉(zhuǎn)化上，需要借助高效率的工具，以及一些使用技巧，才會事半功倍，快速達成私域運營目標(biāo)。可以使用艾客SCRM系統(tǒng)的相關(guān)功能，助力企業(yè)做好客戶的引流、留存和轉(zhuǎn)化工作。
1、引流
企業(yè)開展引流時，不外乎從線上或者線下下功夫，線上各個平臺和電商，線下門店或者地推等方式。在線上各個渠道進行引流時，企業(yè)可以使用艾客的【渠道活碼】功能，因為從該活碼進來的客戶，系統(tǒng)會自動給對方打上渠道標(biāo)簽，以及給對方發(fā)送歡迎語，吸引對方第一時間留存。企業(yè)后續(xù)想要查看各個渠道的引流效果，可以查看相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)，利用客戶的渠道標(biāo)簽對客戶進行溯源也可以。
而在線下門店或者在店鋪附近開展各項活動引流時，可以借助【區(qū)域活碼】功能，該功能可以定位到客戶的當(dāng)前地理位置，針對當(dāng)前地址給客戶推送附近的門店店主或者門店群活碼，這樣客戶掃碼就可以就近添加了，后續(xù)進店復(fù)購也非常方便。
2、留存
客戶愿意留存下來，是感受到企業(yè)的誠意，比如客戶購買過企業(yè)的產(chǎn)品覺得質(zhì)量不錯，客戶對企業(yè)成員的服務(wù)感到滿意，企業(yè)給客戶提供的一些小福利或者折扣客戶很喜歡等等，那么反過來企業(yè)也可以從這些方面來開展工作，吸引客戶留存下來。
企業(yè)可以利用艾客的【好友歡迎語】功能，讓客戶在進來第一時間感受到企業(yè)的歡迎態(tài)度。而在快速回復(fù)客戶問題上，可以借助【快捷回復(fù)】功能，搭建內(nèi)容較全面的話術(shù)庫，里面內(nèi)容包含了客戶日常常問問題，話術(shù)庫答案體現(xiàn)比較準(zhǔn)備，且能讓企業(yè)成員通過聊天側(cè)邊欄調(diào)出話術(shù)庫快速回復(fù)客戶問題。
3、轉(zhuǎn)化
實體門店傳統(tǒng)的比較常見的轉(zhuǎn)化方式是通過舉辦各種線下活動，比如新品發(fā)布會、體驗活動、大減價、滿減等活動來吸引顧客進行消費。如果企業(yè)已經(jīng)把門店內(nèi)客戶沉淀至私域池內(nèi)，那么借助艾客的【超級雷達】功能來建立素材，當(dāng)客戶點擊這些素材后，企業(yè)可以了解是否點擊之后的瀏覽時長，是否進行轉(zhuǎn)發(fā)分享，是否多次查看，是否進行了收藏等，按照客戶的這種點擊行為來分析客戶的精準(zhǔn)需求，就可以對客戶進行精準(zhǔn)營銷轉(zhuǎn)化了。
超級雷達建立的素材可以在實體門店開展各種活動時發(fā)送給客戶，再通過客戶點擊行為來分析是否廣泛受到客戶的歡迎。
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