在商業(yè)競爭越來越激烈的當(dāng)下，企業(yè)需要爭取新客戶，也要關(guān)注老客戶。老客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有了一定了解，是企業(yè)相對穩(wěn)定的客戶群體。但是隨著時(shí)間推移，老客戶忠誠度也會降低，那么，私域運(yùn)營如何做新客培育和老客激活？
私域運(yùn)營如何做新客培育和老客激活？
做私域運(yùn)營的朋友應(yīng)該深有體會，客戶加了我們后，不會馬上產(chǎn)生信任，這時(shí)需要給這些客戶推送消息，來建立情感鏈接，盡可能地留住客戶，那么我們要怎么快速篩選出新客戶，做新客培育呢？
這時(shí)候，推薦大家試試艾客SCRM系統(tǒng)的【SOP】功能，使用后，只需要設(shè)置一個(gè)推送規(guī)則，讓員工執(zhí)行就可以。
比如讓員工添加新客戶5分鐘之后，就會收到一個(gè)推送提醒，內(nèi)容提前設(shè)置好了，員工點(diǎn)擊一下就可以將內(nèi)容快速發(fā)送給客戶；然后在添加客戶30分鐘，1天后，又會收到提醒，并及時(shí)發(fā)送。這樣一來，員工就能用最短時(shí)間去高效觸達(dá)新客戶，做好新客培育工作，并提升客戶的留存率和轉(zhuǎn)化率。
除了新客培育外，我們還需要重點(diǎn)跟進(jìn)意向客戶和重要客戶，促進(jìn)下單轉(zhuǎn)化，避免因?yàn)楦M(jìn)不及時(shí)而造成客戶流失。但是員工手上有眾多客戶，常常會遺漏一些重要客戶的跟進(jìn)。
這時(shí)可以使用到艾客SCRM系統(tǒng)的【客戶生命周期】功能，我們只需要給客戶設(shè)置對應(yīng)的階段，并設(shè)置相應(yīng)跟進(jìn)周期，員工就能在設(shè)置時(shí)間收到提醒，及時(shí)跟進(jìn)，不錯(cuò)過轉(zhuǎn)化客戶的每個(gè)黃金時(shí)機(jī)。
最后激活老客戶，需要建立完善的客戶檔案，比如記錄客戶喜好、消費(fèi)水平、購買記錄等內(nèi)容，這樣與客戶溝通時(shí)，可以快速找到話題，給客戶推送產(chǎn)品時(shí)，也可以推薦更合適的。同時(shí)可以提供一些優(yōu)惠福利，讓客戶感受到我們對老客戶的優(yōu)待，這樣有助于增加客戶粘性。
當(dāng)然，使用企業(yè)微信運(yùn)營私域客戶時(shí)，我們還可以使用艾客SCRM系統(tǒng)的功能，將客戶在我們有贊、淘寶、京東、抖音、快手、視頻號、小紅書等平臺的訂單展示在企微側(cè)邊欄，方便員工進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，提升客戶轉(zhuǎn)化。
好了，關(guān)于私域運(yùn)營如何做新客培育和老客激活的內(nèi)容了，現(xiàn)在很多企業(yè)使用企業(yè)微信做私域，可以使用企微營銷工具——艾客SCRM系統(tǒng)的更多功能，來實(shí)現(xiàn)客戶精細(xì)化運(yùn)營，提升企業(yè)業(yè)績增長，有興趣的話，可掃描下方二維碼，聯(lián)系我們申請開通免費(fèi)試用哦！
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