對于企業私域運營而言，SOP是套操作指南，明確規定了什么時間應該做什么事情，在什么時間給哪些客戶推送什么內容等，可以規范消息推送流程，提高效率的同時保證運營質量，那么，私域SOP到底是啥？艾客scrm教你制定一套可執行的SOP，快來一起看看吧！
私域SOP到底是啥？
首先SOP源自工業領域，即標準作業程序，指的是把某個事件的標準操作步驟及要求以統一格式描述出來。如果將它衍生到私域領域，私域SOP其實就是制定一份能給員工用于激活用戶、挖掘用戶需求、轉化與服務用戶的一整套完整的標準化規范化內容序列。
如何制定一套可執行的SOP？
SOP能在許多場景下使用，比如新客戶留存激活、客戶轉化、沉默客戶激活、社群運營等等，不同場景下的SOP是不相同的，但大體來說，我們能將SOP制定分為確定發給誰、如何發、什么時候發、發什么這幾個步驟，具體看看下面的介紹。
1、發給誰
全員無差別推送，可以在短期內取得一定效果，但客戶長期接收不感興趣的內容，就會選擇屏蔽我們，所以想制定一套可以留住客戶的SOP，需要根據不同客戶的需求，推送不同的內容。那制定的第一步就要明確這套SOP在什么場景下使用，面對的是誰。
比方說我們花費大量時間精力引流來的客戶，添加過來沉默，甚至刪除員工企業微信怎么辦？這時候，可以針對新客戶制定一套激活SOP，第一時間去留住、激活客戶。
2、如何發
企業微信有單聊、群聊和朋友圈三大觸點，私聊消息最醒目，群聊互動率更高，朋友圈對客戶的打擾最小，選擇在哪個觸點觸達還是多個觸點觸達，這和你的業務緊密相關，需結合行業特點來確定。
比方說高頻低價類，如零食、餐飲等，客戶比較注重福利優惠等內容，可以通過社群來觸達；低頻高價類如電子產品、保險等，通過1V1觸達能更好地服務客戶媒，提高客戶滿意度。
3、什么時候發
凌晨兩三點找客戶單聊、發朋友圈，容易引起客戶反感，造成客戶流失，所以把我推送時機也很重要，盡量抓住客戶空閑時間、下單時間發送消息，充分發揮SOP的作用。
就拿餐飲行業來說，可以在下單高峰期推送福利、新品等內容，就能提醒用戶，讓用戶看到就下單。而結合消費高峰期，餐飲業推送時間最佳是上午10:30-11:00和下午16:30-17:00左右，在用戶思考吃什么時，可通過菜品優惠等內容，刺激用戶下單消費。
4、發什么
我們發什么內容才可以吸引客戶注意力，達到下單的目的呢？其實搞清楚SOP發給誰、如何發之后，這點很簡單，發客戶最想看、感興趣的就行。
這樣一套SOP基本出來了，不過提高運營效率僅靠SOP遠遠不夠，還需要批量加好友、標簽建群、定時群發、群裂變······而且就算只用SOP，也需要其他的輔助功能，比如如何知道客戶是否打開員工發送鏈接？客戶在哪些平臺下了訂單？等等，只有了解更多客戶信息，才可以提供更精準的服務，這些艾客scrm系統都可以做到，作為一款高效的私域流量運營神器，它在企業微信原有功能基礎上，提供了眾多高級功能，助力企業實現精細化運營，提高客戶轉化率與復購率。
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