眾所周知,私域運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系,只有跟客戶(hù)的關(guān)系越牢固,客戶(hù)的生命周期才會(huì)越長(zhǎng)。而客戶(hù)關(guān)系的最終級(jí),其實(shí)就是超級(jí)會(huì)員,所以會(huì)員運(yùn)營(yíng)是私域運(yùn)營(yíng)中很重要的內(nèi)容,那么,私域會(huì)員體系如何搭建?如何通過(guò)SCRM系統(tǒng)搭建私域會(huì)員體系?
私域會(huì)員體系如何搭建?
想要搭建私域會(huì)員體系,首先需要確定會(huì)員等級(jí)體系,可以通過(guò)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)以及目標(biāo)人群來(lái)確定,會(huì)員等級(jí)不同,可享有的特權(quán)和服務(wù)自然也不同。
第二,明確會(huì)員的權(quán)益,包括專(zhuān)屬客服、會(huì)員折扣、積分等,讓會(huì)員感受到獨(dú)特的服務(wù)與價(jià)值。
第三,需要制定會(huì)員積分規(guī)則,包括獲取積分的渠道、積分使用和兌換規(guī)則等,讓會(huì)員有動(dòng)力參與,并促進(jìn)消費(fèi)活動(dòng)的持續(xù)性,提升會(huì)員復(fù)購(gòu)率。
第四,開(kāi)通會(huì)員注冊(cè)渠道,包括網(wǎng)站、公眾號(hào)、app等,讓用戶(hù)方便進(jìn)行注冊(cè),并為后續(xù)會(huì)員管理提供一定的數(shù)據(jù)支持。
如何通過(guò)SCRM系統(tǒng)搭建私域會(huì)員體系?
如果想通過(guò)SCRM系統(tǒng)搭建私域會(huì)員體系,先要解決“怎么讓用戶(hù)成為私域會(huì)員”這一問(wèn)題。我們可以將公域平臺(tái)訂單轉(zhuǎn)為私域積分,以便為私域引流,提升用戶(hù)成為私域會(huì)員的意愿度。
訂單轉(zhuǎn)積分除了能幫助品牌做好私域引流,在兌換積分時(shí),同時(shí)能夠獲取用戶(hù)手機(jī)號(hào)、綁定電商平臺(tái)ID,從而同步訂單信息。這樣的話(huà),商家就能高效沉淀私域會(huì)員。
商家在后臺(tái)設(shè)置好轉(zhuǎn)換訂單的相關(guān)規(guī)則后,可以通過(guò)短信、包裹卡等觸達(dá)途徑引導(dǎo)客戶(hù)參與訂單轉(zhuǎn)積分活動(dòng)。當(dāng)客戶(hù)添加員工企業(yè)微信后,可以通過(guò)自動(dòng)歡迎語(yǔ)收到活動(dòng)鏈接,客戶(hù)填寫(xiě)訂單號(hào)就可以完成兌換。
將用戶(hù)從公域引流到企業(yè)微信私域后,品牌商家可以圍繞會(huì)員用戶(hù)設(shè)置拼團(tuán)、秒殺、砍價(jià)、邀請(qǐng)有禮裂變等多種專(zhuān)屬私域活動(dòng),并分享到會(huì)員群內(nèi)促活、轉(zhuǎn)化。
在開(kāi)展裂變活動(dòng)時(shí),可以借助企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM的【裂變?nèi)蝿?wù)】功能,策劃出更多有趣的裂變活動(dòng)。而高效的裂變活動(dòng)不僅能給品牌帶來(lái)可長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的粉絲,還有效擴(kuò)大了盈利空間。
好了,關(guān)于私域會(huì)員體系如何搭建?如何通過(guò)SCRM系統(tǒng)搭建私域會(huì)員體系的內(nèi)容分享到這,,獲取更多私域運(yùn)營(yíng)策略、干貨,歡迎關(guān)注艾客官網(wǎng)!艾客基于企微開(kāi)發(fā)的SCRM系統(tǒng),提供多種高效實(shí)用的運(yùn)營(yíng)工具,助力企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)私域,感興趣的朋友,也可以申請(qǐng)私域運(yùn)營(yíng)工具——艾客SCRM免費(fèi)試用哦~