自從私域流量概念火起來(lái)后，許多品牌都開始注重私域運(yùn)營(yíng)的發(fā)展。而國(guó)內(nèi)蛋糕面包烘培品牌幸福西餅也通過(guò)打造私域，實(shí)現(xiàn)了用戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，同時(shí)通過(guò)一系列運(yùn)營(yíng)手段，刺激用戶反復(fù)消費(fèi)，轉(zhuǎn)化率高達(dá)89%，大大提升了門店?duì)I收，那么，幸福西餅是如何打造私域的？
轉(zhuǎn)化率高達(dá)89%，幸福西餅是如何打造私域的？
在私域運(yùn)營(yíng)中，幸福西餅選擇使用企業(yè)微信作為私域流量的載體。與許多企業(yè)一樣，開始很注重引流，但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)用戶沉淀在公眾號(hào)、企微社群上，轉(zhuǎn)化效果不理想，如果想刺激線上用戶消費(fèi)，就要轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)思路，精細(xì)化服務(wù)客戶，所以根據(jù)用戶畫像，幸福西餅結(jié)合企業(yè)微信設(shè)計(jì)了一系列私域引流活躍方案，短短時(shí)間實(shí)現(xiàn)了月均2萬(wàn)+粉絲增長(zhǎng)，89%的顧客添加轉(zhuǎn)化率。
一、引導(dǎo)門店客戶加企微
幸福西餅線下門店多，擁有幾百個(gè)社群，用戶數(shù)量達(dá)到幾十萬(wàn)+。如果將這么多的用戶從個(gè)人微信導(dǎo)入到企業(yè)微信，是非常龐大的一個(gè)過(guò)程，依靠群主一對(duì)一觸達(dá)客戶，完成遷移社群動(dòng)作很難。
因此幸福西餅制定了0門檻的幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤活動(dòng)，只要客戶添加門店企業(yè)微信，就可獲得一次免費(fèi)抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，注意最好把大轉(zhuǎn)盤設(shè)置100%中獎(jiǎng)率，而且分享活動(dòng)鏈接，邀請(qǐng)好友添加企微還能獲得再一次的抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，從而引導(dǎo)更多客戶添加門店企微。
二、老帶新引流活動(dòng)
幸福西餅選擇“線上+線下”相結(jié)合全面獲取流量，具體如下：
1、線上引流策略
針對(duì)已有用戶，幸福西餅選擇開展老帶新活動(dòng)“0元吃老婆餅”。老客戶邀請(qǐng)新客戶添加門店企業(yè)微信，雙方都可以免費(fèi)獲得老婆餅，然后到門店核銷。
另外，在公眾號(hào)底部、社群公告等入口配置了活動(dòng)鏈接，并持續(xù)在朋友圈、社群發(fā)布信息，擴(kuò)大宣傳力度，實(shí)現(xiàn)客戶的裂變?cè)鲩L(zhǎng)。
2、線下引流策略
通過(guò)門店的品宣海報(bào)、臺(tái)卡、員工工牌等方式引流獲客，并配合0元拿火腿芝士、0元送爆漿泡芙等引流活動(dòng)吸粉，不過(guò)客戶想?yún)⒓踊顒?dòng)，就必須掃碼添加門店員工企業(yè)微信。
三、利用SOP規(guī)范社群運(yùn)營(yíng)
幸福西餅建立了大量客戶群，接下來(lái)要做社群運(yùn)營(yíng)激活，增加客戶到店復(fù)購(gòu)率。而幸福西餅以七天為一個(gè)周期，每天早上8點(diǎn)左右拿出不同的爆款商品做特價(jià)推薦，吸引客戶購(gòu)買。同時(shí)每個(gè)月設(shè)定了三個(gè)會(huì)員日，吸引更多的客戶做優(yōu)惠充值。
雖然這些動(dòng)作說(shuō)起來(lái)非常簡(jiǎn)單，但是幾百個(gè)門店群每天進(jìn)行通知，運(yùn)營(yíng)人員不好完成，還容易出現(xiàn)群消息錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)的情況。
這時(shí)推薦使用艾客SCRM的【群SOP】功能，提前給社群制定一套推送消息流程，包括推送時(shí)間和推送內(nèi)容，到時(shí)間就會(huì)自動(dòng)提醒群主推送，讓同類型社群推送消息的時(shí)間內(nèi)容都保持一致，而且同類型的社群重復(fù)使用這套規(guī)則，員工只需要在艾客助手提醒時(shí)發(fā)生即可，讓社群運(yùn)營(yíng)流程更規(guī)范，并有效提升社群運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。
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