進(jìn)入“留量時(shí)代”后，企業(yè)獲客成本越來越貴，增長(zhǎng)也越來越難，所以需要深入挖掘老客戶價(jià)值，不斷去營(yíng)銷，這時(shí)候搭建會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系就很重要的，可以通過會(huì)員體系的建立，實(shí)現(xiàn)品牌發(fā)展與用戶需求的雙向共贏，那么，私域會(huì)員體系怎么搭建？如何從0到1搭建會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系？
私域會(huì)員體系怎么搭建？如何從0到1搭建會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系？
企業(yè)想要從0到1搭建會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系，可以從新手會(huì)員、成長(zhǎng)會(huì)員和成熟會(huì)員幾個(gè)方面入手：
在新手會(huì)員階段，可以通過低門檻和高獲得感，擴(kuò)大會(huì)員基數(shù)，獲得客戶標(biāo)簽，進(jìn)而構(gòu)建用戶畫像。
有許多企業(yè)品牌表示，用戶成為企業(yè)成員后，不消費(fèi)也不留下痕跡，企業(yè)幾乎不能從會(huì)員那里得到有效的信息，更不要說生成精準(zhǔn)的客戶畫像。其實(shí)主要原因是因?yàn)榭蛻魶]感受到會(huì)員帶來的“獲得感”，要讓會(huì)員享受到普通用戶無法享受的優(yōu)惠與權(quán)益。
二、成長(zhǎng)會(huì)員
企業(yè)在這個(gè)階段可以制定合理的會(huì)員成長(zhǎng)體系，幫助新手會(huì)員晉升成為成熟會(huì)員。而合理的會(huì)員成長(zhǎng)體系包括會(huì)員成長(zhǎng)路徑、會(huì)員權(quán)益激勵(lì)體系和持續(xù)輸出穩(wěn)定服務(wù)。
1、會(huì)員成長(zhǎng)路徑：要保證用戶在有限層級(jí)里先快后慢，持續(xù)晉升。
2、會(huì)員權(quán)益激勵(lì)體系：主要體現(xiàn)在權(quán)益要解決用戶痛點(diǎn)才會(huì)有吸引力，以及升級(jí)過程可視化才可以提升動(dòng)力這兩個(gè)方面。
3、輸出穩(wěn)定服務(wù)：會(huì)員成長(zhǎng)階段會(huì)遇到這樣的問題，就是會(huì)員升級(jí)速度慢，升級(jí)難度越來越大，而該階段會(huì)員流失率也相對(duì)較大，所以企業(yè)需結(jié)合會(huì)員畫像去高效觸達(dá)會(huì)員用戶，持續(xù)輸出穩(wěn)定服務(wù)，刺激會(huì)員用戶消費(fèi)。
三、成熟會(huì)員
對(duì)于成熟會(huì)員，企業(yè)需要做的就是延長(zhǎng)會(huì)員生命周期。通常成熟會(huì)員生命周期越長(zhǎng)，企業(yè)收益也會(huì)越高，所以成熟會(huì)員私域運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵還是想盡辦法延長(zhǎng)其生命周期。
比如有企業(yè)搭建了小程序商城，在私域會(huì)員營(yíng)銷上設(shè)置用戶注冊(cè)商城才可以成為會(huì)員，充值一定金額可以成為高級(jí)會(huì)員，享受更多高級(jí)會(huì)員權(quán)益。而會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)好了后，可以在會(huì)員日，通過短信、小程序消息、群聊等渠道將消息觸達(dá)用戶，刺激會(huì)員用戶消費(fèi)。
當(dāng)然，企業(yè)想要搭建私域會(huì)員體系還需要精準(zhǔn)引流獲客，為了幫助企業(yè)完善私域流量體系的搭建，在使用企業(yè)微信沉淀私域流量客戶時(shí)，還可以搭配企業(yè)微信服務(wù)商—艾客SCRM系統(tǒng)一起使用。
在引流階段，使用艾客SCRM的【渠道活碼】功能，支持一碼多號(hào)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)分流，還可以統(tǒng)計(jì)客戶來源和各渠道客戶添加情況，并且支持給客戶打上渠道標(biāo)簽，自動(dòng)發(fā)送渠道歡迎語，便于企業(yè)后續(xù)運(yùn)營(yíng)跟進(jìn)，提升工作效率。
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