“喜茶”于2012年誕生于江門，經(jīng)過十多年發(fā)展，喜茶開了超過800家實體門店。截止到2022年底，喜茶會員人數(shù)已經(jīng)超過了6300萬，新增會員人數(shù)達到1300萬。在行業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重的情況下，喜茶取得如此成績，其營銷運營策略值得學(xué)習(xí)，那么，喜茶私域流量運營是怎么做的？下面艾客scrm與大家一同看看。
私域案例|喜茶私域流量運營拆解
首先喜茶的流量來源包括線上和線下兩大部分，線上是通過營銷宣傳—公眾號—小程序這樣的方式，打造了一個閉環(huán)體系。
在營銷宣傳上，喜茶主要通過上新產(chǎn)品、節(jié)假日的營銷活動、還有一些優(yōu)惠活動等，引導(dǎo)用戶進入公眾號，將公眾號作為流量承接的重要陣地，再在公眾號的菜單欄“立即下單”引導(dǎo)用戶跳轉(zhuǎn)到小程序上購買，完成從客戶流量到私域沉淀再到營銷轉(zhuǎn)化的閉環(huán)。
線下方式是在門店各個能交互的節(jié)點引導(dǎo)登錄喜茶go的小程序，比如店員會引導(dǎo)到店消費的用戶掃碼二維碼下單，有優(yōu)惠福利活動時可在小程序上享受，將門店的客戶流量沉淀到私域內(nèi)。
其次喜茶換了新會員體系玩法，只要用戶注冊為小程序會員就默認(rèn)成為喜茶會員，當(dāng)用戶在最近一年發(fā)生的消費情況后，用戶消費能獲得一定的積分，再用積分兌換相應(yīng)商品優(yōu)惠券、免費配送券等，這樣可以提升用戶復(fù)購率。
另外，用戶消費后還能獲得靈感值，積累的靈感值不可以進行兌換，但是可以提升會員等級，不同等級的會員享受的權(quán)益也是不同的，通過給等級用戶各種特權(quán)，比如新品優(yōu)先權(quán)、免排隊直接點單、贈送周邊等，來進一步提升部分用戶對品牌的忠誠度。
通過對用戶等級分層可以更好的服務(wù)客戶，延遲客戶生命周期。但是客戶數(shù)量一多，就容易漏洞一些重要客戶的跟進服務(wù)，這時可以使用企業(yè)微信+艾客scrm系統(tǒng)來管理運營客戶。
企業(yè)微信服務(wù)商——艾客scrm系統(tǒng)提供的【客戶生命周期】功能，能給不同等級的客戶設(shè)置不同的跟進時間，如果一定時間內(nèi)沒有跟進客戶，艾客助手還會發(fā)送提醒，避免工作人員忘記跟進維護客戶而導(dǎo)致客戶的流失。
以上就是關(guān)于私域案例|喜茶私域流量運營拆解的內(nèi)容介紹了，在使用企業(yè)微信運營私域流量時，想提高私域營銷效果，還可使用艾客scrm系統(tǒng)提供的其他更高級的功能，如渠道活碼、客戶群群發(fā)、客戶畫像、自動打標(biāo)簽、會話存檔等，掃描下方二維碼即可申請艾客私域流量運營工具的功能免費試用哦！
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