很多銷售剛開(kāi)始接觸客戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己整體接待客戶，解答客戶咨詢的各種問(wèn)題，但是最后的轉(zhuǎn)化率還是不高，業(yè)績(jī)也未增長(zhǎng)。其實(shí)之所以出現(xiàn)這樣問(wèn)題，主要是我們沒(méi)做好客戶分層管理，那么，如何做好社群用戶分層管理？如何實(shí)現(xiàn)社群價(jià)值最大化？下面我們一起來(lái)了解下吧！
如何做好社群用戶分層管理？
1、確認(rèn)用戶分層維度
想做好社群用戶分層管理，先要確定用戶的分層維度，比如我們可以從用戶層面，將客戶分為普通客戶、活躍客戶和核心客戶；還可以從產(chǎn)品角度將用戶分為低意向、中意向、高意向和復(fù)購(gòu)客戶，并結(jié)合客戶標(biāo)簽進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，豐富用戶畫(huà)像。
2、細(xì)化客戶標(biāo)簽
在細(xì)化標(biāo)簽過(guò)程中，可以借助艾客SCRM的【客戶標(biāo)簽】功能，設(shè)置使用者年齡、性別、產(chǎn)品喜好，購(gòu)買者年齡、職業(yè)、可接受價(jià)格空間等具體標(biāo)簽。
銷售人員通過(guò)一對(duì)一和客戶溝通，深入了解用戶屬性，并選擇對(duì)應(yīng)標(biāo)簽給客戶打上。為了實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，還可以在艾客后臺(tái)的標(biāo)簽管理中設(shè)置“條件標(biāo)簽”，給新加進(jìn)來(lái)的用戶，進(jìn)行初步人群分層。
3、精準(zhǔn)劃分入群用戶
建立了豐富的用戶標(biāo)簽后，為了給不同類型的客戶推送不同的內(nèi)容，制定更有個(gè)性的留存轉(zhuǎn)化計(jì)劃，我們可以把同標(biāo)簽下的客戶拉入同個(gè)群聊進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，相比一股腦將所有客戶拉入一個(gè)群里，這樣可以提升社群運(yùn)營(yíng)效果。
如何實(shí)現(xiàn)社群價(jià)值最大化？
我們通過(guò)用戶分層可篩選出高價(jià)值用戶，對(duì)于這批用戶能通過(guò)社群將其聚合起來(lái)集中運(yùn)營(yíng)管理。
而為了實(shí)現(xiàn)社群價(jià)值最大化，可以選擇建立會(huì)員群，群內(nèi)的用戶都能參與會(huì)員日活動(dòng)，享受專屬會(huì)員價(jià)格、產(chǎn)品內(nèi)測(cè)等。
在這個(gè)過(guò)程中能使用艾客SCRM開(kāi)發(fā)的【群SOP】功能，進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷，比如定時(shí)給特定的社群推送活動(dòng)和福利，只要在艾客后臺(tái)提前置相關(guān)內(nèi)容和推送時(shí)間，一到時(shí)間，群主就能收到執(zhí)行提醒，復(fù)制內(nèi)容發(fā)送給對(duì)應(yīng)群聊即可，這樣即便每個(gè)群要發(fā)的內(nèi)容再多，也能按時(shí)有序地發(fā)送。
以上是關(guān)于如何做好社群用戶分層管理？如何實(shí)現(xiàn)社群價(jià)值最大化的內(nèi)容了，想要了解更多私域社群用戶運(yùn)營(yíng)干貨、技巧，歡迎關(guān)注艾客官網(wǎng)。如果想體驗(yàn)更多高級(jí)的社群運(yùn)營(yíng)功能，掃描下方二維碼，也可以申請(qǐng)社群運(yùn)營(yíng)工具——艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用哦~
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