近幾年，公域流量?jī)r(jià)格越來(lái)越貴，為了找到更便宜且能反復(fù)使用的流量，各企業(yè)品牌開始逐步轉(zhuǎn)戰(zhàn)私域流量。而麥當(dāng)勞作為快餐巨頭，早早入局私域，不斷加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的快速增長(zhǎng)，下面就來(lái)拆解一下麥當(dāng)勞的私域密碼：如何實(shí)現(xiàn)社群會(huì)員率高達(dá)92%。下面我們一起來(lái)看看吧！
麥當(dāng)勞的私域密碼：如何實(shí)現(xiàn)社群會(huì)員率高達(dá)92%
麥當(dāng)勞為了建立龐大社群，早在2017年就借助APP沉淀了大量私域用戶，并且更新了APP功能，用戶在APP上就能進(jìn)行預(yù)訂、到店正式下單，還附有外賣、優(yōu)惠券等惠民服務(wù)。
之后麥當(dāng)勞推出了微信小程序，利用APP和微信小程序一起吸引流量入駐。同時(shí)“麥當(dāng)勞”微信小程序推出了線上點(diǎn)單服務(wù)，吸引了不少消費(fèi)者的關(guān)注，麥當(dāng)勞也利用小程序積累了超過1.5萬(wàn)億會(huì)員。
當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入麥當(dāng)勞門店，在收銀臺(tái)、取餐處、海報(bào)等地方都能看到小程序或是APP身影，而就餐時(shí)可以輕易看到社群二維碼，將門店消費(fèi)的客戶及時(shí)引入社群。
對(duì)于線上用戶，只要用戶通過小程序下單，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到群二維碼，然后以福利為誘餌，引導(dǎo)客戶掃碼進(jìn)入社群。
麥當(dāng)勞把線上線下渠道引來(lái)的客戶沉淀到社群后，為了完成轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)，還采取了一系列運(yùn)營(yíng)手段，不斷促活群客戶，比如通過會(huì)員卡、會(huì)員優(yōu)惠福利等方式，刺激客戶下單消費(fèi)。
與此同時(shí)，麥當(dāng)勞建立了完善的會(huì)員服務(wù)體系，設(shè)計(jì)了“會(huì)員俱樂部”這一板塊，顧客進(jìn)入后就能看到自己的消費(fèi)積分，會(huì)員可享受的權(quán)益，而運(yùn)營(yíng)者也會(huì)告知對(duì)方會(huì)員專享服務(wù)和可以領(lǐng)到的優(yōu)惠券，通過優(yōu)惠券提高客戶復(fù)購(gòu)率。
在這里推薦餐飲商家使用企業(yè)微信建立客戶群聊，不僅自帶多種專業(yè)的社群運(yùn)營(yíng)功能，還能配置企微服務(wù)商—艾客SCRM，使用艾客SCRM的【渠道活碼】功能，可以科學(xué)分流客戶，清楚記錄各渠道客戶的添加情況，進(jìn)一步優(yōu)化渠道引流資金投放。
客戶加入企業(yè)微信社群后，商家能推出一周套餐活動(dòng)，指定七種不同套餐，并推出相應(yīng)的優(yōu)惠，以刺激客戶復(fù)購(gòu)。
為了將折扣優(yōu)惠信息準(zhǔn)確發(fā)送給指定的社群，可以使用艾客SCRM的【群SOP】功能，提前整理好每天需推送的消息內(nèi)容，設(shè)置好內(nèi)容提醒發(fā)送時(shí)間，這樣到時(shí)間，群主就會(huì)收到提醒，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確推送。
以上就是關(guān)于麥當(dāng)勞的私域密碼，如何實(shí)現(xiàn)社群會(huì)員率高達(dá)92%的內(nèi)容介紹了，餐飲商家做私域社群運(yùn)營(yíng)，還有很多地方能借助企微私域流量運(yùn)營(yíng)工具——艾客SCRM系統(tǒng)功能，比如批量加好友、渠道活碼、自動(dòng)打標(biāo)、客戶生命周期、超級(jí)雷達(dá)、標(biāo)簽建群、定時(shí)群發(fā)等，也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用哦~
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