在社交化新商業(yè)的模式下，社群運營可幫助企業(yè)與用戶建立起更緊密的聯(lián)系，降低與用戶溝通的成本，提升用戶粘性，因此親睞做社群運營的企業(yè)越來越多，但是社群運營不是拉個群、發(fā)發(fā)廣告就完事了，在活動前需制定好群SOP，那么，社群運營完整SOP流程是怎樣的？下面跟著艾客SCRM一起來看看吧！
社群運營完整SOP流程
在私域運營中，SOP可以分為很多類，有個人SOP、朋友圈SOP、群SOP等。而搭建完整的SOP流程是為了讓整個運營團隊發(fā)揮更高水平，接著就來看看社群運營完整SOP流程。
1、構(gòu)建用戶畫像
我們需要對用戶有清晰的畫像，這要求我們添加用戶微信后，可以通過溝通的方式進一步了解客戶年齡、喜好、地區(qū)等基礎(chǔ)信息。同時可以結(jié)合艾客scrm系統(tǒng)中客戶標(biāo)簽，做好客戶分層管理，構(gòu)建更為清晰的客戶畫像。
2、確定社群運營目標(biāo)
在確定好用戶后，就需要確定好社群運營目標(biāo)，再根據(jù)社群運營目標(biāo)設(shè)計SOP的路徑，運營過程中的每一個路徑的節(jié)點要求可以統(tǒng)計數(shù)據(jù)，評估運營效果。
要注意的是社群運營目標(biāo)相當(dāng)于SOP設(shè)計的底層邏輯，一定要思考好目標(biāo)是什么，這樣才能更好的推動執(zhí)行。當(dāng)確定好sop運營路徑后就是輸出執(zhí)檔，而執(zhí)檔內(nèi)容包含了營銷話術(shù)、素材、劇本、活動內(nèi)容等。此外，還有相關(guān)優(yōu)惠、個人號引流措施、是否解散社群等許多內(nèi)容。
3、SOP優(yōu)化管理
想做好私域運營，需要有SOP優(yōu)化能?。我們可以根據(jù)已有的SOP流程，統(tǒng)計計實際與目標(biāo)結(jié)果存在的差距，找到原因后，再針對這些節(jié)點進行優(yōu)化改進。
如果企業(yè)通過群SOP這種方式運營社群，相似的群聊可以使用同一套模板運營，節(jié)省時間的同時還可以提升效率。而企微艾客scrm系統(tǒng)就有一個[群SOP]功能，管理員進入艾客后臺，在后臺群SOP中提前設(shè)置好推送內(nèi)容、推送時間，群主到時會收到消息提醒，提醒群主發(fā)送內(nèi)容到指定社群。
好了，關(guān)于社群運營完整SOP流程就介紹到這，社群運營時還可以使用艾客scrm系統(tǒng)的標(biāo)簽建群功能，將同一類型的客戶拉入一個社群進行管理，想體驗更多私域社群運營功能的話，請掃碼下方二維碼，申請艾客SCRM系統(tǒng)免費試用哦！更多功能等你體驗~
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