當(dāng)下，私域運(yùn)營(yíng)非常火爆，社群運(yùn)營(yíng)也是私域流量運(yùn)營(yíng)的重要方式之一，單純依靠私域流量其價(jià)值有限，更多企業(yè)會(huì)選擇私域社群運(yùn)營(yíng)提升營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化。那么社群運(yùn)營(yíng)四要素是什么？企微社群運(yùn)營(yíng)技巧有哪些？下面我們一起來(lái)了解下吧！
一、社群運(yùn)營(yíng)四要素是什么？
社群運(yùn)營(yíng)四要素包括：社群定位、社群規(guī)則、社群價(jià)值、社群KOL（意見(jiàn)領(lǐng)袖）。
（1）社群定位
社群運(yùn)營(yíng)的第一步就是做好精準(zhǔn)的社群定位。社群的類(lèi)型有多種，例如福利群、體驗(yàn)群、活動(dòng)快閃群等等，因此，做好精準(zhǔn)的社群定位，可以幫助企業(yè)做好精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，吸引到特定需求的客戶。
確定好社群定位之后，社群活動(dòng)與日常運(yùn)營(yíng)便要按照定位來(lái)進(jìn)行。例如福利群就應(yīng)該定期舉行“限時(shí)秒殺”、“拼團(tuán)”等福利活動(dòng)，以此促進(jìn)社群轉(zhuǎn)化。
（2）社群規(guī)則
俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。”因此設(shè)置好社群規(guī)則，可以方便企業(yè)對(duì)社群進(jìn)行管理。比如：規(guī)定社群內(nèi)不準(zhǔn)發(fā)送廣告及無(wú)關(guān)鏈接，規(guī)定社群內(nèi)活動(dòng)的期限等。這些規(guī)則都能幫助企業(yè)維持好社群秩序，保障客戶體驗(yàn)。在進(jìn)行社群規(guī)則的維護(hù)中，也可以借助工具代替人工，減少員工負(fù)擔(dān)，提高工作效率。
企業(yè)可以借助企業(yè)微信的一個(gè)敏感詞攔截的功能，企業(yè)需要提前登錄企業(yè)微信后臺(tái)設(shè)置好敏感詞，員工在與客戶溝通時(shí)觸發(fā)敏感詞，就會(huì)收到警告提醒并且無(wú)法發(fā)送信息。
在企業(yè)微信的防騷擾規(guī)則中，有三種類(lèi)型的設(shè)置：【防廣告】、【防刷屏】、【防其他企業(yè)】。其中【防廣告】消息中包含關(guān)鍵詞踢出群聊、發(fā)圖片、發(fā)網(wǎng)頁(yè)、踢小程序、發(fā)文件、發(fā)視頻、發(fā)名片包含關(guān)鍵詞等類(lèi)型的都踢出群聊。企業(yè)可以根據(jù)群內(nèi)歷史出現(xiàn)過(guò)的情況設(shè)置關(guān)鍵詞。
(3)社群價(jià)值
社群價(jià)值指的是企業(yè)通過(guò)該群聊能夠給客戶帶來(lái)的利益。客戶運(yùn)營(yíng)均是以利益為導(dǎo)向，一個(gè)社群能夠給客戶帶來(lái)利益，客戶才有留下來(lái)的意愿以及活躍的積極性。
企業(yè)可根據(jù)社群定位以及客戶需求發(fā)掘社群價(jià)值。例如“福利群”便要為客戶提供價(jià)格方面及體驗(yàn)品的優(yōu)勢(shì)，一個(gè)社群應(yīng)該能夠給客戶帶來(lái)一定的利益，才能體現(xiàn)其社群價(jià)值，一個(gè)社群有了價(jià)值，那么客戶黏性也會(huì)隨之提高，那么再加上精妙的轉(zhuǎn)化手段，企業(yè)離變現(xiàn)就不遠(yuǎn)了。
（4）社群意見(jiàn)領(lǐng)袖
社群意見(jiàn)領(lǐng)袖，也就是KOL，是企業(yè)在社群中篩選的較為活躍的粉絲，其在群內(nèi)其他客戶具有一定的領(lǐng)導(dǎo)作用，可以引導(dǎo)社群客戶積極參與活動(dòng)，在一定程度上可影響客戶的購(gòu)物意向。
社群意見(jiàn)領(lǐng)袖可以從客戶群內(nèi)挑選，但是大多數(shù)時(shí)候還是由企業(yè)自行提供，也就是我們常常說(shuō)的水軍。企業(yè)雇傭的水軍會(huì)在群聊中積極活躍氣氛，以產(chǎn)品使用者的身份代入，為群內(nèi)其他客戶提供建設(shè)性的意見(jiàn)，客戶也會(huì)被KOL的使用體驗(yàn)及感受所影響，間接影響到其購(gòu)買(mǎi)意愿
二、企微社群運(yùn)營(yíng)技巧有哪些？
1、加大進(jìn)群誘餌，差別對(duì)待用戶
用戶進(jìn)群一定是為了獲取某種價(jià)值，這是用戶進(jìn)群動(dòng)機(jī)的第一要點(diǎn)，我們一定要找到或者測(cè)試；例如賣(mài)課的學(xué)習(xí)資料，產(chǎn)品培訓(xùn)的模板文檔，讀書(shū)社群的電子書(shū)等等。
但僅提供上述還不夠，上述僅僅只是誘餌；現(xiàn)在的用戶已經(jīng)習(xí)慣了各種做法套路，簡(jiǎn)單的誘餌已不足以打動(dòng)客戶，因此加大誘餌力度才是關(guān)鍵。
解決加大誘餌力度，最直接的方式就是差別對(duì)待，使用戶明確感知到進(jìn)群后的變化，入群后才能擁有到的福利變動(dòng)、待遇差別，如限量?jī)?yōu)惠券的發(fā)放、抽獎(jiǎng)活動(dòng)的參與資格等等。
2、持續(xù)價(jià)值輸出，用心打造人設(shè)
當(dāng)客戶進(jìn)入社群后，社群運(yùn)營(yíng)就是要持續(xù)價(jià)值輸出，用心打造人心。社群的價(jià)值輸出有兩個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，首次第一印象和后續(xù)的持續(xù)輸出。
首次輸出，對(duì)社群存在是認(rèn)知，決定了用戶對(duì)社群第一印象；社群第一次的文案表達(dá)和價(jià)值觸感，做的再隆重都不為過(guò)，包含不限于結(jié)合用戶的進(jìn)群動(dòng)機(jī)、結(jié)合自身業(yè)務(wù)其價(jià)值包裝、對(duì)后續(xù)社群其價(jià)值規(guī)劃。
后續(xù)的價(jià)值輸出，都是在維護(hù)首次的宣傳口徑，核心內(nèi)容是輸出價(jià)值的穩(wěn)定性。在穩(wěn)定的同時(shí)不斷提升用戶預(yù)期，包含用戶對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期和對(duì)自己的預(yù)期，其實(shí)就是人設(shè)。
3、裂變拉新
裂變指通過(guò)設(shè)置誘餌引導(dǎo)種子客戶不停地拉人助力，緊接著拉進(jìn)來(lái)的新用戶再繼續(xù)拉人助力。如此操作，用戶數(shù)量就像滾雪球一樣越滾越大，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)快速引流。如果大家不知道如何進(jìn)行裂變獲客，可以借助企業(yè)微信艾客SCRM系統(tǒng)的【裂變?nèi)蝿?wù)】功能，管理員只需要通過(guò)艾客后臺(tái)設(shè)置裂變?nèi)蝿?wù)，然后邀請(qǐng)群成員進(jìn)行參與，完成相應(yīng)任務(wù)即可獲得獎(jiǎng)勵(lì)，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)新客裂變?cè)鲩L(zhǎng)，同時(shí)也能激活老用戶的作用。
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