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企業(yè)成員使用企業(yè)微信與客戶溝通時，每天會有大量的聊天內(nèi)容產(chǎn)生，若員工在客戶溝通時發(fā)送了敏感詞匯，就會造成不好的后果，影響企業(yè)對客戶的服務體驗，那么，企業(yè)微信聊天敏感詞能攔截嗎？企業(yè)微信如何提升對客戶的服務質(zhì)量？

企業(yè)微信聊天敏感詞能攔截嗎？

目前企業(yè)微信支持設(shè)置敏感詞攔截，只需要管理員登錄企業(yè)微信后臺，在【客戶聯(lián)系】中有個【安全管控】，點擊之后就可以看到【聊天敏感詞】這個版塊，管理員選擇“配置”就能自行添加敏感詞詞匯，一旦員工在聊天中觸發(fā)了敏感詞，系統(tǒng)就會提示發(fā)送失敗，無法發(fā)送該消息。

同時管理員能在后臺查看敏感詞攔截記錄，可以知道哪位員工觸發(fā)了什么關(guān)鍵詞，方便企業(yè)了解員工工作情況，更好的管理員工。

需要注意的是，企業(yè)微信聊天敏感詞的設(shè)置在企業(yè)內(nèi)部聊天時不會生效，僅在企業(yè)成員和客戶聊天時或在客戶群中可以使用。

企業(yè)微信如何提升對客戶的服務質(zhì)量？

員工在服務客戶過程中，有沒有過度承諾、辱罵客戶的情況，企業(yè)很難了解到，所以為了更好地規(guī)范員工行為，提升員工對客戶的服務質(zhì)量，可以選擇開通企微會話存檔功能，更詳細的掌握員工的工作情況。

不過想正常投入使用企業(yè)微信會話存檔功能還需要進行二次開發(fā)，如果企業(yè)本身不具備開發(fā)能力的話，可以直接使用企業(yè)微信服務商—艾客SCRM開發(fā)的【會話存檔】功能，可以記錄員工和客戶的全部聊天記錄，包括被刪除、被撤回的記錄，同時提供了一套針對員工服務質(zhì)量的檢測系統(tǒng)。

一旦員工或是客戶發(fā)生糾紛，觸發(fā)了系統(tǒng)規(guī)則，企業(yè)能及時知道，并迅速調(diào)出相關(guān)聊天記錄，還原事情原本真相，保障客戶服務體驗。

以上就是關(guān)于企業(yè)微信聊天敏感詞能攔截嗎？企業(yè)微信如何提升對客戶的服務質(zhì)量的內(nèi)容了，艾客SCRM系統(tǒng)還有很多功能可以幫助企業(yè)更好的管理員工，提升運營效率，促進企業(yè)業(yè)務增長。也可以掃描下方二維碼，申請企業(yè)微信營銷管理系統(tǒng)免費試用哦~