在用企業微信與客戶溝通時，不知道大家是否發現，不少客戶咨詢的問題基本一樣，如果可以設置自動回復，不僅可以及時回復客戶問題，提升客戶服務滿意度，還可以為員工節省工作時間，那么，企業微信自動回復有什么作用？企業微信自動回復怎么設置？
企業微信自動回復有什么作用？
企業微信自動回復有提高客戶服務效率、減少客戶等待回復時間、增強客戶滿意度的作用，畢竟企業使用企微自動回復后，可以根據自己的需求設置關鍵詞以及相應的回復內容，只要客戶咨詢的問題包含了關鍵詞，系統能自動回復相應內容。
另外，企微自動回復還能實現一些高級的功能，比如說可以根據客戶聊天內容，自動生成一些有用信息，并及時回復給客戶，讓企業提供更有個性化的服務，不管是對企業還是客戶來說都有很重要的意義。
企業微信自動回復怎么設置？
企業微信自動回復設置起來很簡單，只要管理員進入企微管理后臺，在【客戶聯系】功能板塊中即可找到“自動回復”功能，添加自動回復關鍵詞和關鍵詞對應的回復內容，就能設置關鍵詞自動回復規則。
當管理員完成自動回復規則設置后，員工在自己管理的企微群中打開自動回復規則，就可以將群機器人小助理拉入社群。一旦群里有成員@小助理并提及關鍵詞的時候，可以自動回復消息給客戶。
雖然設置企業微信自動回復能幫助員工節省工作時間，但是員工跟進的客戶較多，消息也很多，員工可能出現私單、飛單等問題。
這時候，我們可以使用企業微信服務商艾客SCRM的【違規提醒】功能，只要提前在艾客后臺設置好違規關鍵詞，一旦員工聊天時觸發了關鍵詞，管理員就會收到消息提醒，及時處理員工違規行為，保障企業利益。不過要注意的是，使用違規提醒功能的前提是企業開通了企微會話存檔。
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