在用企業(yè)微信與客戶溝通時(shí)，不知道大家是否發(fā)現(xiàn)，不少客戶咨詢的問題基本一樣，如果可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，不僅可以及時(shí)回復(fù)客戶問題，提升客戶服務(wù)滿意度，還可以為員工節(jié)省工作時(shí)間，那么，企業(yè)微信自動(dòng)回復(fù)有什么作用？企業(yè)微信自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置？
企業(yè)微信自動(dòng)回復(fù)有什么作用？
企業(yè)微信自動(dòng)回復(fù)有提高客戶服務(wù)效率、減少客戶等待回復(fù)時(shí)間、增強(qiáng)客戶滿意度的作用，畢竟企業(yè)使用企微自動(dòng)回復(fù)后，可以根據(jù)自己的需求設(shè)置關(guān)鍵詞以及相應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容，只要客戶咨詢的問題包含了關(guān)鍵詞，系統(tǒng)能自動(dòng)回復(fù)相應(yīng)內(nèi)容。
另外，企微自動(dòng)回復(fù)還能實(shí)現(xiàn)一些高級(jí)的功能，比如說可以根據(jù)客戶聊天內(nèi)容，自動(dòng)生成一些有用信息，并及時(shí)回復(fù)給客戶，讓企業(yè)提供更有個(gè)性化的服務(wù)，不管是對(duì)企業(yè)還是客戶來說都有很重要的意義。
企業(yè)微信自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置？
企業(yè)微信自動(dòng)回復(fù)設(shè)置起來很簡(jiǎn)單，只要管理員進(jìn)入企微管理后臺(tái)，在【客戶聯(lián)系】功能板塊中即可找到“自動(dòng)回復(fù)”功能，添加自動(dòng)回復(fù)關(guān)鍵詞和關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容，就能設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)規(guī)則。
當(dāng)管理員完成自動(dòng)回復(fù)規(guī)則設(shè)置后，員工在自己管理的企微群中打開自動(dòng)回復(fù)規(guī)則，就可以將群機(jī)器人小助理拉入社群。一旦群里有成員@小助理并提及關(guān)鍵詞的時(shí)候，可以自動(dòng)回復(fù)消息給客戶。
雖然設(shè)置企業(yè)微信自動(dòng)回復(fù)能幫助員工節(jié)省工作時(shí)間，但是員工跟進(jìn)的客戶較多，消息也很多，員工可能出現(xiàn)私單、飛單等問題。
這時(shí)候，我們可以使用企業(yè)微信服務(wù)商艾客SCRM的【違規(guī)提醒】功能，只要提前在艾客后臺(tái)設(shè)置好違規(guī)關(guān)鍵詞，一旦員工聊天時(shí)觸發(fā)了關(guān)鍵詞，管理員就會(huì)收到消息提醒，及時(shí)處理員工違規(guī)行為，保障企業(yè)利益。不過要注意的是，使用違規(guī)提醒功能的前提是企業(yè)開通了企微會(huì)話存檔。
以上就是關(guān)于企業(yè)微信自動(dòng)回復(fù)有什么作用？企業(yè)微信自動(dòng)回復(fù)怎么設(shè)置的內(nèi)容介紹了，如果企業(yè)想體驗(yàn)會(huì)話存檔以及衍生功能的話，歡迎掃描下方二維碼，聯(lián)系客服人員申請(qǐng)艾客SCRM系統(tǒng)免費(fèi)試用！更多功能等你體驗(yàn)~
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