現(xiàn)在企業(yè)微信成了眾多企業(yè)用來(lái)管理員工和聯(lián)系客戶的重要工具，在私域流量運(yùn)營(yíng)中，運(yùn)營(yíng)人員會(huì)給員工分配一定的客戶做好維護(hù)工作，但是客戶數(shù)量龐大，可能出現(xiàn)員工客戶重疊、撞單的情況，那么，企業(yè)微信員工撞單怎么辦？企業(yè)微信怎么分配客戶給員工？
一、企業(yè)微信員工撞單怎么辦？
在使用企業(yè)微信時(shí)，為了避免員工撞單，可以用到艾客SCRM系統(tǒng)的員工活碼，客戶掃碼后，系統(tǒng)可以自動(dòng)為客戶分配員工進(jìn)行接待，而客戶再次掃碼后，分配的還是最初接待的員工，這樣可以保證一個(gè)客戶對(duì)應(yīng)一個(gè)員工，避免出現(xiàn)撞單的情況。
二、企業(yè)微信怎么分配客戶給員工？
企業(yè)微信推出了離職繼承和在職繼承功能，幫助企業(yè)將客戶分配給員工跟進(jìn)，那具體如何操作呢？
1、離職繼承：?jiǎn)T工離職后，管理員登錄企業(yè)微信后臺(tái)，通過路徑【客戶上下游】—【客戶聯(lián)系】—【離職繼承】，可以將離職員工管理的客戶和客戶群一鍵分配給其他員工，保護(hù)好企業(yè)客戶資源。
分配完成后，離職員工管理的客戶會(huì)收到通知，若客戶在24小時(shí)內(nèi)沒有主動(dòng)添加新接替的成員為聯(lián)系人，將在24小時(shí)后自動(dòng)添加。
2、在職繼承：?jiǎn)T工職位出現(xiàn)變動(dòng)，管理員在企微后臺(tái)的【客戶上下游】—【客戶聯(lián)系】—【在職繼承】中，可以將該員工的客戶分配給其他員工繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，分配好后，客戶在微信中就能收到提醒。
這里需要注意的是，企業(yè)微信的在職轉(zhuǎn)接有次數(shù)限制，每一個(gè)客戶每90天內(nèi)最多只能被轉(zhuǎn)接2次。
雖然企業(yè)微信的離職繼承功能可以在一定程度上避免客戶的流失，但是想防止客戶的流失，還應(yīng)從客戶體驗(yàn)上入手，為了提高服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)微信服務(wù)商艾客SCRM開發(fā)了渠道活碼、客戶畫像、個(gè)人SOP、客戶生命周期、會(huì)話存檔等多種運(yùn)營(yíng)功能，幫助企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)私域流量。
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