通過(guò)企業(yè)微信做營(yíng)銷的都比較清楚，企業(yè)微信自帶快速回復(fù)企業(yè)客戶的功能，那就是快捷回復(fù)和自動(dòng)回復(fù)功能。企業(yè)想要提升回復(fù)客戶速率，用好這兩個(gè)功能很重要。那么，企業(yè)如何提升客服回復(fù)效率？用好企業(yè)微信關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)。
企業(yè)微信如何提升客服回復(fù)效率？
企業(yè)員工如果只是手動(dòng)一個(gè)個(gè)消息復(fù)制粘貼回復(fù)客戶，效率是非常低下的，且如果咨詢的客戶過(guò)多，也會(huì)讓客戶等待回復(fù)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。要解決這種低效率的回復(fù)，使用企業(yè)微信自帶的自動(dòng)回復(fù)功能配合使用快捷回復(fù)功能即可。
企業(yè)微信管理員登錄企業(yè)微信管理端后臺(tái)，在管理端配置好對(duì)應(yīng)的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，并且各個(gè)群的群主在群內(nèi)開(kāi)啟自動(dòng)回復(fù)功能，當(dāng)群內(nèi)客戶在群內(nèi)咨詢問(wèn)題時(shí)，只需要@小助理進(jìn)行提問(wèn)，小助理就會(huì)根據(jù)客戶提問(wèn)的關(guān)鍵詞快速給客戶標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)。
企業(yè)還可以使用快捷回復(fù)功能，將常用短語(yǔ)配置為快捷回復(fù)，或者批量導(dǎo)入快捷回復(fù)短語(yǔ)，當(dāng)企業(yè)成員需要回復(fù)客戶時(shí)，很快就能調(diào)出快捷回復(fù)內(nèi)容精準(zhǔn)回復(fù)客戶問(wèn)題了。快捷回復(fù)功能設(shè)置需要企業(yè)微信管理員從企業(yè)微信管理后臺(tái)或者手機(jī)端企業(yè)微信進(jìn)行設(shè)置。
用好企業(yè)微信關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)
企業(yè)微信管理員登錄企業(yè)微信管理后臺(tái)，在“客戶與上下游”——“聊天工具”——“客戶聯(lián)系”——“自動(dòng)回復(fù)”中配置好自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容即可。
想要在群內(nèi)正常使用自動(dòng)回復(fù)功能，還需要每個(gè)群主在群內(nèi)把自動(dòng)回復(fù)功能打開(kāi)，各個(gè)群主可以登錄手機(jī)端企業(yè)微信，進(jìn)入社群群聊頁(yè)面，點(diǎn)擊右上角的三個(gè)點(diǎn)“...”——“自動(dòng)回復(fù)”——“開(kāi)啟自動(dòng)回復(fù)”即可。
在快捷回復(fù)方面，企業(yè)還可以使用艾客SCRM系統(tǒng)的【快捷回復(fù)】功能，可以設(shè)置成多種形式，比如：文本、圖片、視頻、鏈接、文件等。還可以對(duì)應(yīng)設(shè)置成公共快捷語(yǔ)以及部門快捷語(yǔ)，滿足企業(yè)成員多樣化的回復(fù)需求。
上述就是小編對(duì)企業(yè)如何提升客服回復(fù)效率的解答了，希望能幫助到大家！企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)微信營(yíng)銷，還可以借助企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM系統(tǒng)，基于企微開(kāi)發(fā)的眾多高級(jí)功能，比如批量加好友、渠道活碼、自動(dòng)打標(biāo)、客戶畫(huà)像、客戶生命周期、超級(jí)雷達(dá)、會(huì)話存檔等，幫助企業(yè)更好進(jìn)行企微營(yíng)銷。也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)免費(fèi)試用哦~
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