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很多企業(yè)使用企業(yè)微信管理客戶時，往往會選擇開通企業(yè)微信會話存檔功能，在員工和客戶同意的情況下，將所有的聊天記錄永久保留下來，便于企業(yè)隨時了解員工的工作情況，那么，企業(yè)微信為什么要開通會話存檔？會話存檔能保存語音通話嗎？

企業(yè)微信為什么要開通會話存檔？

企業(yè)微信開通會話存檔的原因主要以下兩點：

1、保護好員工跟客戶的權(quán)益

在與客戶溝通時，想要完全避免摩擦的發(fā)生是很難的，但是開通會話存檔后，一旦有矛盾糾紛，就能通過會話存檔還原事情真相，公正的處理員工和客戶的糾紛，避免因為偏袒員工而導(dǎo)致客戶的流失，或是因為偏袒客戶而傷害到員工。

2、讓聊天數(shù)據(jù)更安全

使用艾客SCRM系統(tǒng)的會話存檔功能，支持將企業(yè)微信的聊天記錄永久存儲在本地，還可以實現(xiàn)會話存檔的私有化部署，讓企業(yè)聊天數(shù)據(jù)更嚴密安全。

會話存檔能保存語音通話嗎？

目前企業(yè)微信推出了包含語音通話的企業(yè)版會話存檔功能，支持將員工跟客戶的語音通話保存下來。

但是企業(yè)微信只提供了一個功能接口，還需要進行二次開發(fā)才可以直接使用這個功能。

如果企業(yè)不具備開發(fā)能力，可以借助企業(yè)微信服務(wù)商—艾客SCRM的【會話存檔】功能，開通就能投入使用。但是有一點值得注意，客戶不愿意，該名客戶的聊天記錄就不會被保存下來。

基于會話存檔，艾客SCRM還開發(fā)了不少衍生功能，用來解決企業(yè)微信運營中遇到的各種難題。

比如違規(guī)提醒功能，管理員可以通過艾客后臺設(shè)置違規(guī)詞匯，像“私聊”、“加微信”等，一旦員工跟客戶聊天時，觸發(fā)了這些違規(guī)詞，就可以第一時間收到提醒，及時進行處理。

以上就是關(guān)于企業(yè)微信為什么要開通會話存檔？會話存檔能保存語音通話嗎的內(nèi)容了，除了文章提到的功能，艾客SCRM系統(tǒng)還有渠道活碼、客戶群提醒、自動打標簽、群裂變等其他許多實用的功能，幫助企業(yè)精細化運營管理客戶，有需求的話，可掃描下方二維碼，申請艾客企微SCRM系統(tǒng)免費試用~