世人千千萬(wàn)，素質(zhì)不一樣。當(dāng)企業(yè)員工在給客戶發(fā)送消息時(shí)，企業(yè)微信可以設(shè)置聊天敏感詞，當(dāng)員工與客戶發(fā)消息觸發(fā)敏感詞時(shí)，進(jìn)行有效攔截。起到保護(hù)客戶和維護(hù)企業(yè)形象，那么企業(yè)微信敏感詞攔截該如何設(shè)置呢？
企業(yè)微信敏感詞攔截該如何設(shè)置？
在了解企業(yè)微信敏感詞攔截之前，我們先了解一下企業(yè)微信敏感詞怎樣設(shè)置。它的設(shè)置步驟：企業(yè)微信后臺(tái)，在“客戶聯(lián)系”中有一個(gè)“安全管控”，點(diǎn)擊后就看到“聊天敏感詞”板塊，對(duì)它進(jìn)行“配置”即可添加敏感詞。添加敏感詞的作用是：企業(yè)員工如果在與客戶的聊天過(guò)程中觸發(fā)了敏感詞，系統(tǒng)就會(huì)提示發(fā)送失敗。
企業(yè)在微信敏感詞攔截方面有困擾可以使用艾客SCRM系統(tǒng)，它有相關(guān)的敏感詞設(shè)置，可以設(shè)置跟業(yè)務(wù)相關(guān)的禁忌詞語(yǔ)，方便企業(yè)更好的服務(wù)客戶。
艾客系統(tǒng)在后臺(tái)可以自定義設(shè)置一個(gè)敏感詞庫(kù)，并且針對(duì)員工在溝通中觸發(fā)的敏感詞做短信或者郵箱方式進(jìn)行通知，及時(shí)停止員工跟客戶錯(cuò)誤的溝通行為。
艾客系統(tǒng)在群聊過(guò)程中，員工如果跟客戶進(jìn)行溝通觸發(fā)了敏感詞，系統(tǒng)也是可以記錄到的。員工與客戶聊天過(guò)程中出發(fā)敏感詞時(shí)，比如辱罵性、私聊、銀行卡賬號(hào)詞語(yǔ)等，系統(tǒng)會(huì)立即通知員工及所屬員工上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，起到保護(hù)客戶和維護(hù)企業(yè)權(quán)益。
除了以上功能，艾客SCRM系統(tǒng)還有聊天超時(shí)的設(shè)置功能，聊天的超時(shí)記錄主要用于查看所有觸發(fā)聊天超時(shí)的聊天記錄明細(xì)，可支持導(dǎo)出。還有聊天超時(shí)設(shè)置，當(dāng)企業(yè)員工與客戶聊天超時(shí)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)對(duì)應(yīng)通知到質(zhì)檢管理人員，以便促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部人員管理。
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