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現(xiàn)在，很多企業(yè)使用企業(yè)微信作為辦公工具，幾乎都會(huì)開(kāi)通會(huì)話(huà)存檔功能，當(dāng)企業(yè)員工與客戶(hù)溝通時(shí)，為了防止出現(xiàn)糾紛及提高服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)會(huì)話(huà)存檔將員工與客戶(hù)的聊天記錄進(jìn)行存檔，那么，員工和客戶(hù)可以不同意會(huì)話(huà)存檔嗎？

企業(yè)微信可以不同意會(huì)話(huà)存檔嗎？

企業(yè)開(kāi)通會(huì)話(huà)存檔功能，不需要經(jīng)過(guò)員工同意，但員工擁有知情權(quán)。同時(shí)企業(yè)微信會(huì)自動(dòng)通知員工，賬號(hào)的聊天記錄會(huì)被保存下來(lái)。

同樣，當(dāng)企業(yè)開(kāi)啟會(huì)話(huà)存檔，客戶(hù)也具有知情權(quán)。在客戶(hù)添加員工的第一時(shí)間，企業(yè)微信會(huì)給客戶(hù)發(fā)送會(huì)話(huà)內(nèi)容可能被存檔的提示，但不同的是，客戶(hù)可以根據(jù)自身選擇是否同意存檔。

但如果客戶(hù)選擇不同意存檔會(huì)話(huà)內(nèi)容時(shí)，聊天記錄將無(wú)法記錄和追溯，可能會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量。說(shuō)到這里，就有的朋友會(huì)問(wèn)：那么，會(huì)話(huà)存檔如果同意了，后面可以取消嗎？

可以的，當(dāng)我們點(diǎn)擊同意后，但在后期溝通時(shí)不想繼續(xù)存檔，可進(jìn)入【查看服務(wù)說(shuō)明】的小程序，在企業(yè)微信會(huì)話(huà)存檔小程序中選擇“不同意保存”，選擇后選擇企業(yè)微信會(huì)話(huà)記錄。

企微會(huì)話(huà)存檔功能有什么作用？

在員工和客戶(hù)雙方知情的情況下，企業(yè)微信的會(huì)話(huà)存檔功能可以對(duì)員工與客戶(hù)的文字、圖片、語(yǔ)音等聊天記錄進(jìn)行永久保存。還支持關(guān)鍵字搜索和日期篩選來(lái)查詢(xún)。甚至被撤回或刪除的消息，企業(yè)也能夠查詢(xún)到。

開(kāi)通會(huì)話(huà)存檔功能后，可以約束員工違反企業(yè)規(guī)定行為，有效避免員工飛單、私單等情況，一旦遇到客訴有爭(zhēng)議，就可以調(diào)取聊天記錄，還原真相，提升服務(wù)質(zhì)量，保障客戶(hù)和企業(yè)的權(quán)益。

但是，企業(yè)微信官方只開(kāi)放了會(huì)話(huà)存檔接口，開(kāi)通后還需要進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)才能使用，企業(yè)自行開(kāi)發(fā)比較耗時(shí)耗力，且后期投入使用需要技術(shù)不斷提供支持，這時(shí)可以借助企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM的會(huì)話(huà)存檔功能，直接投入使用，方便快捷。

上述就是關(guān)于企微會(huì)話(huà)存檔功能的相關(guān)內(nèi)容了，艾客除了該功能外，還開(kāi)發(fā)了眾多的企微輔助功能，如：渠道活碼、智能訂單加粉、自動(dòng)打標(biāo)、入群歡迎語(yǔ)、素材捕手等功能，獲取更多詳情或企微運(yùn)營(yíng)干貨，歡迎關(guān)注我們！也可以申請(qǐng)企微SCRM工具免費(fèi)試用！