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現(xiàn)在，很多企業(yè)使用企業(yè)微信作為辦公工具，幾乎都會開通會話存檔功能，當(dāng)企業(yè)員工與客戶溝通時，為了防止出現(xiàn)糾紛及提高服務(wù)質(zhì)量，通過會話存檔將員工與客戶的聊天記錄進行存檔，那么，員工和客戶可以不同意會話存檔嗎？

企業(yè)微信可以不同意會話存檔嗎？

企業(yè)開通會話存檔功能，不需要經(jīng)過員工同意，但員工擁有知情權(quán)。同時企業(yè)微信會自動通知員工，賬號的聊天記錄會被保存下來。

同樣，當(dāng)企業(yè)開啟會話存檔，客戶也具有知情權(quán)。在客戶添加員工的第一時間，企業(yè)微信會給客戶發(fā)送會話內(nèi)容可能被存檔的提示，但不同的是，客戶可以根據(jù)自身選擇是否同意存檔。

但如果客戶選擇不同意存檔會話內(nèi)容時，聊天記錄將無法記錄和追溯，可能會影響服務(wù)質(zhì)量。說到這里，就有的朋友會問：那么，會話存檔如果同意了，后面可以取消嗎？

可以的，當(dāng)我們點擊同意后，但在后期溝通時不想繼續(xù)存檔，可進入【查看服務(wù)說明】的小程序，在企業(yè)微信會話存檔小程序中選擇“不同意保存”，選擇后選擇企業(yè)微信會話記錄。

企微會話存檔功能有什么作用？

在員工和客戶雙方知情的情況下，企業(yè)微信的會話存檔功能可以對員工與客戶的文字、圖片、語音等聊天記錄進行永久保存。還支持關(guān)鍵字搜索和日期篩選來查詢。甚至被撤回或刪除的消息，企業(yè)也能夠查詢到。

開通會話存檔功能后，可以約束員工違反企業(yè)規(guī)定行為，有效避免員工飛單、私單等情況，一旦遇到客訴有爭議，就可以調(diào)取聊天記錄，還原真相，提升服務(wù)質(zhì)量，保障客戶和企業(yè)的權(quán)益。

但是，企業(yè)微信官方只開放了會話存檔接口，開通后還需要進行二次開發(fā)才能使用，企業(yè)自行開發(fā)比較耗時耗力，且后期投入使用需要技術(shù)不斷提供支持，這時可以借助企業(yè)微信服務(wù)商——艾客SCRM的會話存檔功能，直接投入使用，方便快捷。

上述就是關(guān)于企微會話存檔功能的相關(guān)內(nèi)容了，艾客除了該功能外，還開發(fā)了眾多的企微輔助功能，如：渠道活碼、智能訂單加粉、自動打標(biāo)、入群歡迎語、素材捕手等功能，獲取更多詳情或企微運營干貨，歡迎關(guān)注我們！也可以申請企微SCRM工具免費試用！