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由于企業(yè)微信自帶的各種營(yíng)銷功能不是很多，有時(shí)候滿足不了企業(yè)營(yíng)銷的各種需求，這時(shí)候就需要使用第三方工具——SCRM系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行輔助企業(yè)微信營(yíng)銷。小編今天跟大家介紹一下企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)是什么？企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)有什么作用？

企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)是什么？

企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)是企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它主要偏向于社交關(guān)系的管理。企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)是以客戶為中心，以人為本，通過(guò)客戶數(shù)據(jù)了解市場(chǎng)，針對(duì)客戶畫像制定營(yíng)銷策略，最終提高營(yíng)銷效益。

它把營(yíng)銷——管理——服務(wù)體系結(jié)合起來(lái)，構(gòu)建私域池，針對(duì)性地對(duì)客戶進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)和營(yíng)銷，給客戶更好的營(yíng)銷服務(wù)體驗(yàn)，最終促進(jìn)客戶的成交。

企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)有什么作用？

至于企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)有什么作用，對(duì)外，它能很好的提升對(duì)客戶進(jìn)行的營(yíng)銷服務(wù)。對(duì)內(nèi)，它能很好的幫助企業(yè)管理企業(yè)員工。

小編以艾客SCRM系統(tǒng)它所帶的部分功能來(lái)給大家舉例子，感興趣的朋友一起來(lái)看看吧！

1、吸粉獲客

艾客接入淘寶、京東、有贊、微盟、抖音、快手等多個(gè)平臺(tái)，企業(yè)可以在企業(yè)微信上查看這些平臺(tái)上的歷史消費(fèi)記錄，并且能獲取到訂單中的客戶手機(jī)號(hào)，可以批量導(dǎo)入艾客后臺(tái)進(jìn)行添加好友任務(wù)，添加成功自動(dòng)給客戶打上標(biāo)簽。渠道活碼可以讓多個(gè)員工服務(wù)于某一個(gè)渠道的客戶，也可以把渠道活碼投放入不同的渠道，客戶添加時(shí)會(huì)觸發(fā)歡迎語(yǔ)，并且自動(dòng)給客戶打上標(biāo)簽。

2、客戶管理

在對(duì)客戶管理方面，企業(yè)可以給在職員工分配客戶，員工離職后還可以通過(guò)離職繼承功能，把離職員工手中的客戶資源繼承給企業(yè)在職員工。在艾客后臺(tái)上可以看到所有的客戶信息，對(duì)于重復(fù)客戶系統(tǒng)會(huì)實(shí)行去重處理，不管是客戶刪除員工還是員工刪除客戶，系統(tǒng)都會(huì)有通知，讓企業(yè)有機(jī)會(huì)考慮是否選擇挽回此客戶。

3、社群管理

無(wú)限群活碼可以讓客戶無(wú)限制入群，同時(shí)給群友自動(dòng)打標(biāo)簽，系統(tǒng)還能自動(dòng)統(tǒng)計(jì)活碼入群的客戶數(shù)據(jù)。通過(guò)群日歷和群SOP，提前設(shè)置好群話術(shù)，到點(diǎn)系統(tǒng)會(huì)通知群主進(jìn)行一鍵發(fā)送消息至群內(nèi)。

4、營(yíng)銷轉(zhuǎn)化

超級(jí)雷達(dá)功能，可以收集到客戶的各種數(shù)據(jù)，比如客戶是否點(diǎn)擊此條鏈接，閱讀時(shí)長(zhǎng)有多久，是否進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)等，企業(yè)可以通過(guò)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。朋友圈SOP功能，客戶群發(fā)功能，快捷回復(fù)功能，都是能讓企業(yè)更好的進(jìn)行營(yíng)銷的一些工具。

5、數(shù)據(jù)績(jī)效

艾客可以統(tǒng)計(jì)所有的數(shù)據(jù)，包含渠道、客戶聯(lián)系、客戶消費(fèi)等數(shù)據(jù)，在風(fēng)控管理上還可以統(tǒng)計(jì)員工聊天情況以及聊天排行等。對(duì)內(nèi)部員工可以統(tǒng)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)、績(jī)效訂單、以及一些任務(wù)管理數(shù)據(jù)等。

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