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企業(yè)在營銷過程中，積累了一大批客戶以后，單靠記憶了解每一個客戶是很難的，想要做好客戶關(guān)系的管理，最好是使用客戶管理系統(tǒng)來更高效的管理客戶，提升工作效率，接下來一起來看看SCRM、CRM和Saas分別是什么？分別有什么區(qū)別？下面跟著艾客一起來看看吧！

SCRM、CRM和Saas分別是什么？

1、SCRM

SCRM是英文Social Customer Relationship Management的縮寫，是社交化客戶關(guān)系管理的簡稱。專業(yè)的SCRM系統(tǒng)可以做到以客戶為中心，更好地了解客戶實(shí)際需求。而且社交化的發(fā)展，無論是客戶與企業(yè)之間，還是員工與客戶之間都要實(shí)現(xiàn)社交化，實(shí)現(xiàn)多渠道無縫協(xié)作。

2、CRM

CRM英文全名是Customer Relationship Management，是客戶關(guān)系管理的簡稱。作為企業(yè)用來管理客戶關(guān)系的一款工具，通過不斷加強(qiáng)與客戶間的交流，了解客戶需求，對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，為客戶提供更完善的貼心服務(wù)，吸引大量客戶。

3、Saas

SaaS全稱Software as a Service，的軟件即服務(wù)，單從這句話很難理解它的意思。我們可以了解一下SaaS的歷史，最先提出這概念的是Salesforce，目前這家B端巨頭公司已達(dá)到2000多億美金，當(dāng)時Benioff口號是“End Software”，所以理解SaaS需要站在傳統(tǒng)軟件對立面，跳出軟件工具人角色，進(jìn)入“服務(wù)”為導(dǎo)向的合伙人角色。

它是基于云服務(wù)的應(yīng)用型產(chǎn)品，由于和“云部署”呼應(yīng)，部署在云端，客戶使用產(chǎn)品的方式要通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布。

SCRM、CRM和Saas有什么區(qū)別？

SCRM、CRM和Saas的區(qū)別簡單來講，就是SCRM側(cè)重企業(yè)和客戶的雙向觸達(dá)，交流互動，以及回應(yīng)；CRM主要是企業(yè)內(nèi)部對客戶進(jìn)行更深層的分析，側(cè)重企業(yè)發(fā)起行為，客戶很少會回應(yīng)；而Saas則通過網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供軟件服務(wù)，幾乎所有企業(yè)都能在Saas獲利。

以上就是關(guān)于SCRM、CRM和Saas相關(guān)內(nèi)容的解答了，相信大家都有所了解了，其中SCRM系統(tǒng)目前被頻繁使用，用于提高私域流量運(yùn)營效率，獲取更多SCRM系統(tǒng)使用資訊，請關(guān)注艾客SCRM~更多疑問請咨詢在線客服！