現(xiàn)在很多企業(yè)為了可以反復(fù)觸達(dá)客戶，都會(huì)開(kāi)展?fàn)I銷推廣活動(dòng)，促成用戶消費(fèi)轉(zhuǎn)化。只是盲目營(yíng)銷可能會(huì)適得其反，需要抓住客戶喜好和需求，而且為了實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷可以使用一些工具，那么如何做好客戶畫(huà)像？下面跟著艾客一起來(lái)看看！
如何做好客戶畫(huà)像？
首先企業(yè)想做好客戶畫(huà)像的話，就必須收集大量的有用的客戶信息，這樣數(shù)據(jù)才會(huì)更有效，而且根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的不同，需要設(shè)置不同的標(biāo)簽，因此企業(yè)收集客戶資料時(shí)要充分考慮信息完整性。除了收集固定的客戶信息，還要收集客戶不斷變化的信息，客戶年齡會(huì)變，喜好也會(huì)發(fā)生。
還需要收集客戶行為數(shù)據(jù)，其中包括點(diǎn)擊、外鏈、二維碼等各方面。企業(yè)營(yíng)銷者要搞清楚客戶行背后都有一定的原因，比如客戶多次打開(kāi)同一篇文章瀏覽，可能對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容有興趣。
在了解客戶詳細(xì)信息后，可以結(jié)合客戶的標(biāo)簽特征，如地域、年齡、性別、職業(yè)、偏好等勾勒出完整的一個(gè)客戶畫(huà)像，而企業(yè)掌握了客戶畫(huà)像，對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷幫助較大。
很多企業(yè)都利用企業(yè)微信營(yíng)銷客戶，不過(guò)企微客戶信息功能很基礎(chǔ)，只看到客戶自己填寫(xiě)的一些基本信息，客戶行為軌跡就不能追蹤了，像客戶是否點(diǎn)擊我們的產(chǎn)品頁(yè)、瀏覽了幾次我們的朋友圈，這不利于企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
這里推薦使用企業(yè)微信營(yíng)銷管理工具—艾客SCRM的客戶畫(huà)像功能，可以記錄客戶的詳細(xì)動(dòng)態(tài)，包括剋有沒(méi)有你發(fā)送的文件、客戶每一次對(duì)話時(shí)長(zhǎng)等，幫助企業(yè)判斷是否為意向客戶。
艾客SCRM還可以查看群客戶畫(huà)像，包括每天進(jìn)群人數(shù)、退群人數(shù)，群成員入群的方式等，同時(shí)可以給群成員批量打上標(biāo)簽，讓消息可以更精準(zhǔn)的觸達(dá)，幫助企業(yè)做好客戶運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。
以上就是關(guān)于如何做好客戶畫(huà)像的相關(guān)內(nèi)容解答，除了客戶畫(huà)像功能，艾客SCRM還開(kāi)發(fā)了渠道活碼、流失提醒、企微會(huì)話存檔、電商數(shù)據(jù)打通、批量添加好友等功能，幫助企業(yè)提升企微運(yùn)營(yíng)效果，也可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)免費(fèi)試用~
162
電商私域，就用艾客！
