對于需要使用scrm工具的運(yùn)營者來說，怎么選出一個(gè)好用的scrm工具或供應(yīng)商是非常讓人頭疼的一件事情，需搜索大量信息，進(jìn)行多方面對比，特別是市面上有不少SCRM產(chǎn)品，它們表面上看起來很類似，企業(yè)選型時(shí)要懂得避坑，那么，電商企業(yè)選型SCRM工具如何避坑？
電商企業(yè)選型SCRM工具如何避坑？
一、明確購買SCRM的需求
電商企業(yè)采購SCRM工具之前，先要明確自身企業(yè)的核心需求，要知道企業(yè)需要什么功能，或是想通過SCRM系統(tǒng)解決什么實(shí)際業(yè)務(wù)問題，實(shí)現(xiàn)怎樣的效果。比如有些企業(yè)要求銷售第一時(shí)間詢問客戶需求，然后針對性聊產(chǎn)品和方案，這樣效率會更高。
如果需求不明確，容易在選型過程中“迷失”。而且軟件本身是相對復(fù)雜專業(yè)的產(chǎn)品，SCRM概念也大，許多系統(tǒng)開發(fā)商都有非常多的功能。沒明確需求容易被銷售牽著鼻子走，在銷售兜售下容易為一些不實(shí)用的功能買單。
另外就是企業(yè)預(yù)算有限時(shí)，很多系統(tǒng)按功能模塊收費(fèi)，可優(yōu)先采購核心需求模塊。當(dāng)然如果企業(yè)的一些需求無法滿足時(shí)，可選擇有定制開發(fā)能力的scrm產(chǎn)商。
三、謹(jǐn)防價(jià)格陷阱
一些朋友在初步了解SCRM后，可能會陷入價(jià)格陷阱。在簡單了解產(chǎn)品價(jià)格后，跳過需求選型和評估，經(jīng)常有客戶第一時(shí)間詢問：“軟件多少錢，我就看價(jià)格，便宜我就買”，如果產(chǎn)品不符合業(yè)務(wù)流程，用不上的話，再便宜也不可能買啊。
其實(shí)市面上如此多的scrm工具，看官網(wǎng)介紹可能大同小異，但產(chǎn)品、方案、優(yōu)勢、適用場景等都會存在區(qū)別，價(jià)格也因產(chǎn)品的不同而有所不同，大家選購軟件時(shí)，不能只圖便宜，要看產(chǎn)品功能能不能解決運(yùn)營痛點(diǎn)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)邏輯符不符合公司業(yè)務(wù)流程習(xí)慣，還要看產(chǎn)品易用性和便捷性。
三、只看功能不看場景
市面上的SCRM功能似乎差不多，尤其是基于企業(yè)微信的scrm，從功能上看幾乎沒太大區(qū)別，這比較正常，畢竟產(chǎn)品功能都基于企業(yè)微信開放接口開發(fā)，所以基礎(chǔ)功能大同小異。
比如同樣叫客戶管理，都是對客戶的管理，但是有的側(cè)重高客單銷售場景，有的則是側(cè)重零售快消行業(yè)。再比如同樣功能名稱，深度也可能有很大不同，比如不少SCRM系統(tǒng)有雷達(dá)追蹤功能，但市面上的雷達(dá)只能簡單的追蹤客戶單一營銷觸點(diǎn)的行為，不支持自定義。
艾客SCRM系統(tǒng)的【超級雷達(dá)】功能，可自定義雷達(dá)追蹤目標(biāo)，并通過自動打標(biāo)簽和自動化評分，實(shí)現(xiàn)客戶分層管理，還會生成數(shù)據(jù)看板，將意向度高的客戶推薦給銷售重點(diǎn)跟進(jìn)，提升轉(zhuǎn)化率。
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