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很多人都遇到過這樣的問題，我們從公眾號和線上線下舉辦活動等途徑獲取大量客戶后，由于員工手上的客戶較多，每天有不少客戶咨詢問題，導致員工服務不過來而造成客戶流失，那么，客戶太多難跟進怎么辦？scrm工具助你高效跟進管理客戶。

客戶太多難跟進？scrm工具助你高效跟進管理客戶

1、話術(shù)庫，及時響應客戶

很多銷售面對問題時，還要翻找Word查找話術(shù)，客戶等待時間較長，影響客戶體驗。而專業(yè)的話術(shù)回答可以體現(xiàn)銷售的專業(yè)性，增加客戶的信任，艾客scrm工具支持員工將客戶咨詢的常見問題，添加到艾客scrm的快捷回復內(nèi)，搭建聊天話術(shù)庫。

當客戶咨詢時，即可在企微側(cè)邊欄進行搜索查找，一鍵發(fā)送客戶，及時解答客戶問題，提高響應效率。 同時艾客scrm的快捷回復支持添加文字、圖片、鏈接、文件等消息，所有內(nèi)容都可以添加分組，按使用習慣進行排序，使得消息回復速度大大提升。

2、客戶SOP，規(guī)范跟進流程

銷售跟進的客戶往往很多，常常忘記跟進到哪一步，造成客戶流失。艾客scrm的【客戶SOP】功能可以在滿足設置的條件后即可觸發(fā)提醒機制，自動提醒員工跟進客戶，提高運營效率。

企業(yè)管理員只需要在艾客后臺設置一個推送規(guī)則，就可以讓員工執(zhí)行。比如員工添加客戶五分鐘后，會收到一個推送提醒，要發(fā)給客戶的內(nèi)容提前設置好了，員工點擊就能把內(nèi)容發(fā)送給客戶，這樣可以實現(xiàn)較短時間觸達新客戶，有效提高客戶留存與轉(zhuǎn)化率。

3、客戶群群發(fā)，客戶分層運營

客戶多要一個個發(fā)送消息？群發(fā)消息需手動篩選客戶發(fā)送？給所有客戶群發(fā)一樣的信息，無差別運營？

每個階段、每個層級的客戶都有不同特點，通過客戶分層能精準觸達客戶，制定更有針對性的運營策略并提高轉(zhuǎn)化。艾客scrm的【客戶群群發(fā)】功能可以通過篩選客戶字段或者標簽，批量發(fā)送消息跟進客戶，實現(xiàn)客戶分層運營。

好了，關(guān)于客戶太多難跟進？scrm工具助你高效跟進管理客戶的內(nèi)容了，企微營銷管理工具—艾客SCRM系統(tǒng)還提供了客戶畫像、自動打標簽、一客一碼、企微會話存檔等許多客戶管理功能，幫助企業(yè)更好的管理客戶，加快客戶轉(zhuǎn)化，有需求的朋友，可掃描下方二維碼，申請艾客SCRM免費試用！