如今許多企業(yè)紛紛開(kāi)展私域流量運(yùn)營(yíng)，希望可以通過(guò)私域運(yùn)營(yíng)維護(hù)好跟客戶(hù)的關(guān)系，提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)率。但是做私域流量的朋友都知道，客戶(hù)剛剛加了你的企業(yè)微信，是很難一下子就成交的，客戶(hù)要先了解信任你，才可能下單，那么，企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)如何高效觸達(dá)客戶(hù)？有哪些策略？
企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)如何高效觸達(dá)客戶(hù)？有哪些策略？
1、客戶(hù)SOP，有計(jì)劃的觸達(dá)客戶(hù)
在使用企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)客戶(hù)時(shí)，想讓客戶(hù)了解你并信任你，靠的自然是日常推送消息給客戶(hù)，逐步與客戶(hù)建立信任關(guān)系。
一說(shuō)到日常消息推送，從前微商一般都采用“狂轟濫炸”式的推送消息，這樣會(huì)對(duì)客戶(hù)造成打擾，加快客戶(hù)拉黑操作。大家要知道企業(yè)和客戶(hù)的信任關(guān)系是需要慢慢培養(yǎng)的，在適當(dāng)時(shí)間推送有意義的內(nèi)容給客戶(hù)，才能更好的留住客戶(hù)。
我們可以通過(guò)艾客SCRM的【客戶(hù)SOP】，制定一套sop推送流程，到時(shí)間及時(shí)讓員工把營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容發(fā)送好需觸達(dá)的客戶(hù)，規(guī)范好服務(wù)流程，提升消息的觸達(dá)率。
2、快捷回復(fù)，提高跟客效率
客戶(hù)多，員工響應(yīng)不及時(shí)，肯定會(huì)影響客戶(hù)體驗(yàn)。而且很多客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題都一樣，一個(gè)個(gè)敲字回復(fù)效率低，那面對(duì)大量客戶(hù)咨詢(xún)，我們要怎么更快捷的回復(fù)客戶(hù)，和客戶(hù)高效地溝通呢？
我們可以使用企業(yè)微信快捷回復(fù)話術(shù)，在后臺(tái)設(shè)置好回復(fù)話術(shù)后，當(dāng)客戶(hù)聊到相關(guān)內(nèi)容就能快速發(fā)送話術(shù)庫(kù)中的內(nèi)容，提高和客戶(hù)溝通的效率。不過(guò)這樣還是需要我們手動(dòng)搜索合適的話術(shù)回復(fù)客戶(hù)，若話術(shù)庫(kù)中的話術(shù)較多，搜索起來(lái)也耗費(fèi)時(shí)間。
這時(shí)候我們可以試試艾客SCRM的【快捷回復(fù)】，將日常客戶(hù)咨詢(xún)的一些常見(jiàn)問(wèn)題，添加到艾客SCRM的快捷回復(fù)內(nèi)，并整理成話術(shù)庫(kù)。
當(dāng)需要回復(fù)客戶(hù)消息時(shí)，打開(kāi)側(cè)邊欄就能在快捷回復(fù)中，迅速找到回復(fù)內(nèi)容，點(diǎn)擊即可進(jìn)行回復(fù)。同時(shí)支持添加文字、圖片、鏈接、文件等消息，所有內(nèi)容都可以添加分組，并根據(jù)使用習(xí)慣排序，大大提升消息回復(fù)速度。
3、客戶(hù)群發(fā)，提升消息推送效率
在激活客戶(hù)維系關(guān)系時(shí)，企業(yè)會(huì)讓員工給客戶(hù)發(fā)送節(jié)日祝福、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等信息。但是客戶(hù)數(shù)量多，一個(gè)個(gè)發(fā)很耗費(fèi)時(shí)間和精力，效率也不高，這時(shí)候使用企業(yè)微信群發(fā)助手功能，支持給客戶(hù)或者客戶(hù)群一鍵群發(fā)消息。
我們給客戶(hù)群發(fā)活動(dòng)鏈接或文章后，想了解客戶(hù)是否查看，判斷客戶(hù)有沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)意向，能使用艾客SCRM的【超級(jí)雷達(dá)】功能。
一旦客戶(hù)點(diǎn)擊了活動(dòng)雷達(dá)鏈接，系統(tǒng)就會(huì)第一時(shí)間給員工發(fā)送消息提醒，知道客戶(hù)的點(diǎn)擊行為、閱讀時(shí)長(zhǎng)、是否分享等數(shù)據(jù)，通過(guò)這些數(shù)據(jù)就可以判斷哪些客戶(hù)為意向客戶(hù)，后續(xù)可以重點(diǎn)跟進(jìn)，加快客戶(hù)轉(zhuǎn)化。
以上是關(guān)于企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)如何高效觸達(dá)客戶(hù)的內(nèi)容了，希望對(duì)你有所幫助！企業(yè)使用企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)客戶(hù)時(shí)，可以借助艾客scrm系統(tǒng)的功能，更高效全面的觸達(dá)客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化高復(fù)購(gòu)，有興趣的話，掃描下方二維碼，也可以申請(qǐng)免費(fèi)試用哦！
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