不斷提升客戶體驗(yàn)是越來(lái)越多企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急，因?yàn)榭蛻趔w驗(yàn)出了問(wèn)題，在后期成交過(guò)程中容易出現(xiàn)各種錯(cuò)誤，甚至?xí)屍髽I(yè)失去大量忠實(shí)客戶。而通過(guò)SCRM系統(tǒng)來(lái)管理客戶，可以保障客戶體驗(yàn)感，那么，SCRM管理系統(tǒng)是什么？包含哪些核心功能？下面我們一起來(lái)了解下吧！
SCRM管理系統(tǒng)是什么？
SCRM管理系統(tǒng)其實(shí)是一個(gè)可以積累用戶畫(huà)像的系統(tǒng)，能將各個(gè)平臺(tái)的客戶數(shù)據(jù)整合并匯總到一起。而系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)技術(shù)存在，可以對(duì)不同渠道的客戶身份進(jìn)行識(shí)別，避免重復(fù)錄入客戶信息，給客戶構(gòu)建更完善的畫(huà)像，幫助企業(yè)在了解客戶基礎(chǔ)上更好的對(duì)接客戶。
SCRM管理系統(tǒng)有哪些核心功能？
SCRM管理系統(tǒng)的大部分功能都是圍繞設(shè)計(jì)場(chǎng)景進(jìn)行開(kāi)發(fā)的，可以覆蓋企業(yè)多個(gè)私域營(yíng)銷環(huán)節(jié)，在用戶引流獲客、承接運(yùn)營(yíng)、銷售轉(zhuǎn)化、客戶服務(wù)方面發(fā)揮重要的作用，讓企業(yè)可以借助SCRM系統(tǒng)玩轉(zhuǎn)私域流量，更高效的管理和運(yùn)營(yíng)客戶。
這里以艾客SCRM管理系統(tǒng)為例，簡(jiǎn)單為大家介紹一下它的核心功能：
1、批量加好友：批量導(dǎo)入客戶手機(jī)號(hào)到艾客后臺(tái)，提高加粉通過(guò)率。
2、渠道活碼：一個(gè)渠道配置多名員工來(lái)接待，統(tǒng)計(jì)客戶來(lái)源及每個(gè)渠道的引流效果，并給客戶自動(dòng)發(fā)送渠道歡迎語(yǔ)和給客戶打上渠道標(biāo)簽，有利于后續(xù)運(yùn)營(yíng)跟進(jìn)。
3、營(yíng)銷裂變：多種裂變玩法，幫助企業(yè)指數(shù)級(jí)獲客，通過(guò)有吸引力的獎(jiǎng)勵(lì)，以裂變海報(bào)為依托，借助好友裂變、群裂變等多種活動(dòng)玩法，達(dá)到高效獲客目的。
4、客戶管理：好友歡迎語(yǔ)、快捷回復(fù)、客戶標(biāo)簽等運(yùn)營(yíng)功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)千人千面?zhèn)€性化運(yùn)營(yíng)。
5、社群運(yùn)營(yíng)：艾客SCRM系統(tǒng)提供了多款社群運(yùn)營(yíng)工具，比如客戶群提醒、群日歷、客戶群群發(fā)、群SOP等，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)社群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，讓社群運(yùn)營(yíng)效果更好。
6、企業(yè)風(fēng)控：流失提醒、會(huì)話存檔等功能，幫助企業(yè)監(jiān)管好員工行為，提升服務(wù)水平。
以上就是關(guān)于SCRM管理系統(tǒng)是什么？包含哪些核心功能的內(nèi)容了，艾客SCRM系統(tǒng)基于企微開(kāi)發(fā)API接口，還開(kāi)發(fā)了其他一些實(shí)用的功能，如自動(dòng)打標(biāo)簽、無(wú)限群活碼、標(biāo)簽建群、一鍵建群等，有興趣的朋友，可以掃描下方二維碼，申請(qǐng)艾客SCRM管理系統(tǒng)免費(fèi)試用哦！
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