裂變獲客是一種見效快、投入少、效果好的獲客方式，很多企業(yè)比較喜歡使用裂變來快速獲得新客戶，利用老客戶資源，讓他們幫企業(yè)轉(zhuǎn)發(fā)分享裂變?nèi)蝿?wù)給其好友，就能為企業(yè)帶來新的流量。SCRM系統(tǒng)和老客戶能夠碰撞出怎樣的火花呢？下面來看看：企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)如何維護(hù)老客戶裂變新客？
企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)如何維護(hù)老客戶裂變新客？
企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)在選擇上，小編給大家推薦一款好用的系統(tǒng)——艾客SCRM系統(tǒng)。首先在維護(hù)老客戶方面，它能夠高效完成任務(wù)。而在裂變獲新客方面，也具備對(duì)應(yīng)的工具功能。
一、在維護(hù)老客戶方面
1、建立完善的客戶畫像：通過【智能標(biāo)簽】功能，可以給客戶自動(dòng)打上對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽，并且根據(jù)這些客戶標(biāo)簽深入分析和了解客戶的需求和偏好，以便在后續(xù)的溝通和服務(wù)中更好地滿足客戶的需求，提升客戶滿意度和忠誠度。
2、客戶分組管理和精準(zhǔn)營(yíng)銷：通過分組管理的形式，也就是把客戶按照不同的條件進(jìn)行分類分層，將客戶根據(jù)不同的特征和需求進(jìn)行分類。針對(duì)不同組別的客戶，企業(yè)可以制定不同的營(yíng)銷策略，精準(zhǔn)推送相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)和優(yōu)惠信息，提高客戶的參與度和轉(zhuǎn)化率。
3、做好客戶跟進(jìn)和關(guān)懷：通過【客戶生命周期】功能，提前設(shè)置好各項(xiàng)客戶跟進(jìn)任務(wù)，針對(duì)客戶向企業(yè)方提出的一些建議或者問題，及時(shí)給對(duì)方提供相應(yīng)的服務(wù)和解決方案。同時(shí)，通過定期關(guān)懷和回訪，可以增強(qiáng)與客戶的聯(lián)系和互動(dòng)，提升客戶的滿意度和忠誠度，并促進(jìn)客戶的復(fù)購和裂變。
二、通過老客戶裂變獲客
老客戶對(duì)于企業(yè)來說是業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定的一類客戶人群，這些客戶對(duì)企業(yè)來說有比較高的價(jià)值，能夠自主完成復(fù)購。他們比較忠實(shí)于企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，有比較大的可能主動(dòng)參與企業(yè)開展的各項(xiàng)活動(dòng)。企業(yè)可以借助艾客的【裂變?nèi)蝿?wù)】功能來完成裂變獲得新客的目標(biāo)。
裂變?nèi)蝿?wù)有實(shí)物禮品、抽獎(jiǎng)紅包、兌換碼、表單四種獎(jiǎng)品類型，可以覆蓋社群、員工社交圈、好友社交圈等場(chǎng)景，通過豐富的裂變玩法，提升獲客效果。
企業(yè)只需要在艾客后臺(tái)設(shè)置裂變海報(bào)模板、獎(jiǎng)品福利及任務(wù)門檻等內(nèi)容，然后將活動(dòng)鏈接發(fā)給客戶后，就可以為客戶自動(dòng)生成裂變海報(bào)，引導(dǎo)老客戶邀請(qǐng)新客戶。只要有新客戶通過海報(bào)掃碼添加企業(yè)成員，那么分享海報(bào)的人員就能獲得對(duì)應(yīng)的企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)。
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